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第一章 公关礼仪基础 1

第一节 礼仪的起源与发展 1

一、中国礼仪的起源与发展 1

二、东、西方礼仪的差异 3

三、礼的概念与内涵 4

四、礼仪的功能 5

第二节 公关礼仪的含义与特征 6

一、公关礼仪的含义 7

二、公关礼仪的作用 8

三、公关礼仪与其他学科的关联 9

第三节 礼仪与公关礼仪的关系 10

一、礼仪与公共关系的关系 10

二、礼仪与公关礼仪的关系 11

第二章 公关人员礼仪 13

第一节 公关人员的礼仪形象 13

一、仪容仪表礼仪 13

二、言行举止礼仪 17

第二节 公关人员的礼仪修养 24

一、素质要求 24

二、优良个体修养的培养 27

第三节 公关人员的职业素养 32

一、成熟的人格形象 32

二、完整的知识体系 34

三、全面的能力结构 35

第三章 涉外礼仪 37

第一节 涉外礼仪概述 37

一、涉外礼仪含义与渊源 37

二、涉外礼仪的原则 39

三、涉外礼仪须知 41

第二节 国际公关交际中的基本礼仪 44

一、涉外迎送 44

二、会见和会谈 46

三、涉外参观游览 47

四、国旗悬挂 48

五、出国旅行礼仪 49

第三节 主要国家礼俗礼仪 52

一、日本 52

二、韩国 54

三、泰国 55

四、新加坡 57

五、英国 58

六、法国 59

七、美国 60

八、加拿大 62

九、澳大利亚 64

第四章 旅游社交礼仪 65

第一节 拜访礼仪 65

一、拜访的准备 65

二、居室拜访礼仪 66

三、工作场所及其他场所拜访礼仪 69

第二节 见面礼仪 71

一、见面礼节 71

二、介绍 72

三、交换名片的礼仪 74

第三节 接待礼仪 74

一、接待前的准备 74

二、接待的礼仪 75

第四节 电话礼仪 78

一、打电话礼仪 78

二、接电话礼仪 78

第五节 宴请礼仪 79

一、宴请的组织礼仪 79

二、出席宴会的礼仪 80

三、不同形式宴会的具体礼仪要求 81

第六节 舞会礼仪 81

一、筹办舞会的注意事项 81

二、舞会的一般礼节 82

第七节 会议礼仪 83

一、会议筹备礼仪 83

二、会场布置 85

三、主持人礼仪 86

四、与会者礼仪 88

第八节 馈赠礼仪 90

一、馈赠礼品的标准 90

二、馈赠礼品的场合 91

三、馈赠礼品的现场礼仪 92

四、赠花的礼仪 93

第五章 导游口才 96

第一节 导游口才基础知识 96

一、导游的含义 96

二、导游的类型 97

第二节 导游口才的类别 98

一、欢迎词 98

二、解说词 101

三、交际词 103

四、欢送词 105

第三节 导游口才的技巧 107

一、欢迎词的表达技巧 107

二、景点讲解表达技巧 108

三、欢送词的表达技巧 113

第六章 命题演讲 115

第一节 演讲稿的准备 115

一、确定主题 115

二、选用材料 115

三、安排结构 116

第二节 命题演讲的类型 119

一、命题演讲的概念 119

二、命题演讲的种类 120

第三节 命题演讲的特点及程序 124

一、命题演讲的特点 124

二、命题演讲的程序 125

第七章 即兴演讲 129

第一节 即兴演讲基础知识 129

一、即兴演讲的含义 129

二、即兴演讲的特点 129

三、即兴演讲的类型 130

四、即兴演讲的要求 130

第二节 即兴演讲的技巧 131

一、主题确认和选材 131

二、整体布局 133

三、即兴演讲的情感运用 136

四、即兴演讲的注意事项 137

第八章 辩论口才 138

第一节 辩论口才基础知识 138

一、辩论的特点 138

二、辩论类型 139

三、辩论程序及细则 142

四、辩论原则 143

第二节 辩论赛的准备 144

一、熟悉比赛规则 144

二、研究比赛辩题 146

三、广泛搜集材料 146

四、认真撰写辩词 147

第三节 辩论的技巧 147

一、辩论策略 147

二、论证方法 152

三、攻击技巧 153

四、防守技巧 157

第九章 求职口才 160

第一节 求职口才基础知识 160

一、求职口才的含义 160

二、求职口才的特点 160

三、求职口才的意义 160

四、求职面试应该注意的问题 161

第二节 求职面试的技巧 162

一、常见问题的回答技巧 162

二、解除困境的语言技巧 164

三、提问的语言技巧 165

四、应聘时的语言忌讳 166

五、女性求职如何回答敏感话题 167

第十章 谈判口才 169

第一节 谈判口才基础知识 169

一、谈判口才的含义 169

二、谈判口才的特征 169

三、谈判的分类 170

四、谈判的过程 172

五、谈判口才的心理素养 174

第二节 谈判中的语言表达 174

一、谈判开始时的入题语言 174

二、谈判中的提问技巧 175

三、谈判中的回答技巧 177

四、谈判中的说服技巧 179

五、谈判中的倾听技巧 182

第三节 谈判的技巧 184

一、确定谈判态度 184

二、充分了解对手 184

三、准备多套方案 185

四、建立融洽气氛 185

五、设定谈判禁区 185

六、语言表述简练 185

七、曲线进攻 186

八、善于倾听 186

九、掌控谈判主动权 186

十、舍小求大 186

十一、以退为进 187

参考文献 188