唤醒职场同理心 VUCA时代换思维，挖潜能，打造高效自主团队pdf电子书版本下载

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第1部分 关于痛苦、同理心和职场 3

第1章 什么是职场同理心 3

什么是同理心 5

组织内同理心 6

面对职场上的痛苦不再沉默 8

第2章 职场同理心真的重要吗 12

同理心影响企业利润 13

同理心奠定战略优势 14

同理心与创新 16

同理心与服务质量 19

同理心与协作 21

同理心与人才 23

同理心与参与度 24

同理心与适应能力 25

回顾同理心的必要性 27

第2部分 唤醒职场同理心 32

第3章 关注：唤醒同理心的第1步 32

通过询问察觉 34

组织影响我们关注的对象 37

扩大对痛苦的关注 38

反思：关注是通往同理心的大门 40

第4章 解读：解锁同理心的钥匙 42

关闭同理心大门的三种解读 43

以更宽容的方式理解痛苦 44

当难以宽容地解读时 49

反思：宽容地解读痛苦 56

第5章 感受：通向同理心行动的桥梁 58

浅谈同理心科学 59

增进移情关怀的技巧 60

认同与职场同理心 68

反思：同理心是通往行动的桥梁 72

第6章 行动：缓解职场痛苦的举动 74

常见的同理心举动 75

同理心行动的困境 80

反思：同理心举动 88

第3部分 组织唤醒职场同理心的能力 93

第7章 想象同理心能力 93

TechCo公司的同理心能力 94

速度和时间对同理心能力的影响 96

资源范围对同理心行动的影响 98

资源力度对同理心能力的影响 101

定制化对同理心能力的影响 104

反思：同理心能力 107

第8章 理解同理心能力 109

社会架构框架 110

唤醒同理心能力的网络 111

组织文化有助于唤醒同理心 113

角色有助于唤醒同理心能力 117

例行程序能唤醒同理心能力 120

故事与领导者能唤醒同理心能力 123

反思：同理心社会架构 125

第9章 同理心能力的设计者 127

有助于提升对痛苦关注的架构 127

有助于引导员工宽容看待痛苦的架构 139

洋溢着同理心的架构 145

设计有助于释放同理心的对话与识别程序 146

增进同理心行动的社会架构 151

反思：同理心能力设计 158

第10章 领导与同理心能力 159

领导者唤醒同理心能力的两种方式 160

带着同理心的领导 161

为了同理心的领导 168

在危机中带着同理心与为了同理心的领导 177

反思：为了同理心和带着同理心的领导 181

第4部分 唤醒职场同理心计划 185

第11章 职场同理心个人计划 185

第12章 为所在组织制订同理心计划 189

社会架构的规划 193

第13章 克服阻碍职场同理心的因素 200

铁石心肠 200

当人际关系成为障碍时 202

当组织文化成为障碍时 204

当角色成为障碍时 206

当例行程序成为障碍时 207

当领导力成为障碍时 209

改变错失的机会，以克服阻碍因素 211

后记 吹响唤醒同理心的号角 213