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第1章 绪论 1

1.1 研究背景和研究意义 1

1.2 研究思路和研究内容 5

1.3 研究方法和创新点 6

第2章 文献综述与相关理论 8

2.1 文献综述 8

2.2 相关理论 18

第3章 新疆服务业及服务企业发展总体分析 27

3.1 新疆服务业发展的历史考察 27

3.2 新疆服务业发展的结构特征 36

3.3 新疆服务业的发展潜力与战略构想 39

3.4 新疆服务企业在经济社会发展中的战略地位 52

3.5 新疆服务企业发展中存在的问题及成因 56

3.6 新疆服务企业发展中面临的机遇与挑战 61

第4章 新疆服务企业竞争力评价指标体系的构建 66

4.1 评价指标体系的构建原则 66

4.2 评价指标体系的构建及影响因素 68

4.3 评价方法的选取与运用 73

第5章 新疆服务企业竞争力评价 77

5.1 新疆服务企业竞争力评价的思路 77

5.2 新疆餐饮企业竞争力评价分析 78

5.3 新疆零售企业竞争力评价分析 88

5.4 新疆旅游企业竞争力评价分析 99

5.5 新疆物流企业竞争力评价分析 109

第6章 新疆服务企业的竞争战略 120

6.1 新疆服务企业的特点与竞争态势分析 120

6.2 新疆服务企业的差异化战略 124

6.3 新疆服务企业的顾客价值战略 132

6.4 新疆服务企业竞争战略模式选择 140

第7章 新疆服务企业竞争战略的实现路径 157

7.1 服务产品策略 157

7.2 服务产品定价策略 162

7.3 服务渠道或网点策略 166

7.4 服务沟通或促销策略 170

7.5 服务人员策略 173

7.6 服务有形展示策略 180

7.7 服务过程策略 187

第8章 提升新疆服务企业竞争力的保障措施 190

8.1 提升新疆服务企业竞争力要树立新观念、实施新机制和健全新体制 190

8.2 提升新疆服务企业竞争力的政策保障 195

8.3 加强提升新疆服务企业竞争力的科技支撑工作 198

8.4 提升新疆服务企业竞争力必须实施名牌战略 200

参考文献 202