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第一章 现代旅游管理学概论 1

第一节 旅游管理学定义 1

第二节 旅游管理学的基本特征 4

第三节 旅游管理学的研究内容及对象 5

第四节 旅游管理的研究方法 8

第二章 科学管理理论 10

第一节 古典管理理论 10

第二节 行为科学管理理论 18

第三节 现代管理理论 21

第三章 旅游业管理 30

第一节 旅游项目管理 30

第二节 旅游目的的管理 35

第三节 旅游体验管理 40

第四节 旅游危机管理 48

第五节 旅游行业管理 54

第四章 酒店与旅游管理 61

第一节 一体的酒店与旅游 61

第二节 酒店与旅游管理尚存的问题 63

第三节 酒店与旅游的未来发展趋势 70

第五章 现代旅游行业 78

第一节 旅游行业状况分析 78

第二节 影响旅游业发展的要素 82

第三节 旅游业发展中的问题与对策 85

第四节 旅游业的发展趋势 97

第五节 现代旅游企业的使命 101

第六章 旅游信息化与信息管理 106

第一节 旅游信息化 106

第二节 旅游信息系 116

第三节 旅游信息管理 121

第七章 旅游信息化与现代旅游业 127

第一节 现代旅游业性质与特点 127

第二节 旅游业的趋势特征和信息的重要性 131

第三节 旅游信息化与现代旅游业的互动 135

第四节 信息化对现代旅游业的影响 136

第五节 旅游信息化对旅游市场营销的影响 142

第八章 旅游市场营销战略 152

第一节 旅游市场营销战略的概念及特点 152

第二节 旅游市场营销的基本战略与决策程序 154

第三节 旅游市场营销环境分析 159

第四节 旅游市场营销现存问题及对策 166

第五节 旅游市场营销策略的制定 171

第九章 旅游信息化服务道路的建设 179

第一节 旅游信息化建设的概念 179

第二节 旅游信息化建设的现状及对策 180

第三节 关于旅游信息化服务建设的思考 191

参考文献 197