连锁经营管理pdf电子书版本下载

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第一章 连锁经营概况 1

第一节 连锁经营的起源及发展 1

第二节 连锁经营的现状 8

第三节 连锁经营的发展趋势 15

第二章 连锁经营基本原理 24

第一节 连锁经营概述 24

第二节 连锁经营的基本模式 28

第三节 连锁经营的业态选择 36

第四节 连锁经营的优势及风险规避 47

第三章 连锁经营战略 56

第一节 连锁经营市场战略 56

第二节 连锁经营品牌战略 66

第三节 连锁经营竞争战略 72

第四节 连锁企业的形象战略 77

第四章 连锁门店的开发、加盟与外观布局设计 89

第一节 连锁门店的开发 89

第二节 特许加盟拓展 99

第三节 连锁门店的外观布局设计 105

第五章 连锁经营商品管理 118

第一节 连锁经营商品定位与商品组合 118

第二节 连锁经营商品采购与调拨 127

第三节 连锁门店商品陈列 133

第六章 连锁经营促销管理 149

第一节 连锁经营促销概述 149

第二节 连锁促销策略 155

第三节 连锁促销活动的实施 160

第七章 连锁经营物流管理 177

第一节 连锁物流概述 177

第二节 连锁物流配送管理 184

第三节 连锁物流配送中心管理 190

第八章 连锁经营顾客服务管理 213

第一节 连锁经营顾客服务的内容 213

第二节 连锁经营顾客服务管理 227

第九章 连锁企业管理信息系统 239

第一节 连锁企业管理信息系统概述 239

第二节 连锁企业管理信息系统的基本结构 246

第三节 连锁企业管理信息系统的运行管理 259

第十章 连锁经营企业内部管理 267

第一节 连锁经营企业的机构设置与业务流程 267

第二节 连锁经营企业人力资源管理 277

第三节 连锁经营企业财务管理 291

第四节 连锁经营企业的控制和绩效评估 297

参考文献 308