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第一章 市场营销策划知识基础 1

第一节 市场营销策划及其重要性 2

第二节 市场营销策划的内容和原则 4

第三节 市场营销策划的一般流程 7

第二章 市场营销策划创意基础 15

第一节 市场营销策划创意的内容和特征 16

第二节 市场营销策划创意的一般过程 19

第三节 市场营销策划创意的思维 23

第四节 市场营销策划创意的方法 28

第三章 市场营销策划文案基础 39

第一节 市场营销策划书的结构和内容 40

第二节 市场营销策划书的写作 44

第三节 市场营销策划书的作用与类型 52

第四节 市场营销策划口头报告 54

第四章 市场营销策划组织基础 58

第一节 市场营销策划组织的类型 59

第二节 市场营销策划的职能与人员 61

第三节 选择市场营销策划机构并与其合作 66

第五章 市场调研策划 78

第一节 第一手资料调研方法 80

第二节 第二手资料调研方法 84

第三节 市场调研问卷设计 88

第四节 市场调研方案策划 93

第六章 STP策划 103

第一节 SWOT分析 105

第二节 市场细分策划 109

第三节 目标市场策划 114

第四节 市场定位策划 117

第七章 产品策划 122

第八章 价格策划 143

第一节 价格分析策划 145

第二节 定价方法与策略策划 149

第三节 调价策划 158

第九章 分销渠道策划 164

第一节 分销渠道设计策划 165

第二节 分销渠道管理策划 176

第三节 连锁经营策划 185

第十章 促销策划 191

第一节 促销策划概述 193

第二节 广告策划 195

第三节 人员推销策划 201

第四节 营业推广策划 203

第五节 公共关系策划 207

第十一章 网络营销策划 212

第一节 网络营销工具策划 214

第二节 营销型网站平台策划 228

第三节 网络营销组合策划 234

第十二章 客户关系管理策划 254

第一节 客户关系管理概述 255

第二节 客户关系管理策略策划 259

第三节 客户满意与忠诚策划 273

第四节 客户关系维护策划 279

第十三章 企业形象策划 291

第一节 企业形象策划的基本流程 293

第二节 企业形象策划的基本内容 296

第三节 企业形象策划的时机及应注意的问题 302

参考文献 309