专业服务公司管理艺术 来自世界顶级公司的经验pdf电子书版本下载

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引言 1

第1章 专业服务：特征、挑战和领导力 9

成功公司的共同特征 11

专业服务公司的挑战 14

布罗德里克PSF领导力模型 16

第2章 共同愿景、价值观和文化：创建、沟通和保持 19

愿景、价值观和文化的五大精髓 24

在公司中植根价值观和文化 26

坚守价值观 31

更新愿景、价值观和文化 34

第3章 人才：招聘、培训和评价 43

人才管理的七要素 47

招聘：更新队伍 48

面试和甄选：挑选最好的应聘者 52

规划职业路径 54

培训：加强联系，培养责任感 57

指导：提供生活和工作上的帮助 62

绩效评定：定期给出全面的反馈 66

多样性问题凸显并将成为重大挑战 67

第4章 客户组合：战略、客户群体和关系管理 71

客户组合管理的五大要素 75

客户管理生命周期 76

第5章 服务：战略、创新和知识共享 101

成功的服务组合管理的四大要素 104

遵循服务战略循环 106

知识管理的四个要素 119

第6章 财务管理：规划、衡量和报告 127

顶尖公司如何管理财务 129

财务规划和预算 132

预测 133

监控业绩的度量指标 136

早期警示信号 146

报告 148

公开透明和责任制 150

第7章 市场定位：品牌、营销和销售 155

成功的市场战略的五大要素 158

品牌的力量 160

市场营销 171

销售 172

制定营销和业务开发计划 173

领先思想：最强大的业务增长方式 180

营销专业人士的角色 184

营销部门的工作重点 186

第8章 合伙制：股权、甄选和薪酬 193

稳固的伙伴关系的六大特点 196

选择一种所有制结构 198

要不要上市 203

吸引并留住最优秀人才的股权计划 209

奖赏合伙人：馅饼的分配 216

合伙人的选择：关键决策 225

第9章 战略：过程、职责和责任 233

为什么战略规划很重要 236

成功的战略规划的五个关键 238

精心安排战略规划过程 242

第10章 结构：设计、治理和风格 253

为何理顺关系如此困难 256

成功的基础架构和治理模式的七大精髓 257

组织结构：支撑公司的框架 261

改变结构 277

治理风格 278

第11章 领导力：特质、培训和建议 283

成功领导者的主要特质：情商与人际能力 286

是否需要创收 296

培训全球领导团队：物色和培养未来领导者 298

给领导者的最终建议 304