电子顾客互动对电子商务物流服务顾客购买意愿的影响研究pdf电子书版本下载

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第一章 绪论 1

第一节 研究的背景和意义 1

第二节 关键概念和研究视角界定 7

第三节 研究目的和内容 22

第四节 研究方法和研究思路 25

第五节 主要创新点 29

第二章 文献综述 32

第一节 顾客互动的相关研究综述 32

第二节 感知风险内涵和构面研究综述 58

第三节 感知价值内涵和驱动因素研究综述 62

第四节 顾客购买意愿的相关研究综述 65

第三章 电子商务物流网络服务电子顾客互动的测量 73

第一节 电子商务物流网络服务电子顾客互动构成要素的探索性研究 75

第二节 电子商务物流网络服务电子顾客互动测量初始题项 88

第三节 预调研与测量题项的净化 92

第四节 正式调研与测量量表的检验 95

第五节 本章小结 102

第四章 电子顾客互动对电子商务物流服务购买意愿的影响机制 106

第一节 相关假设的提出 106

第二节 研究设计 118

第三节 结构方程模型分析结果与假设验证 132

第四节 本章小结 140

第五章 服务经历对电子顾客互动和购买意愿关系的调节作用 142

第一节 引起顾客购买意愿变化及顾客转换的因素分析 142

第二节 假设推导与模型构建 145

第三节 实证结果分析与讨论 149

第四节 本章小结 163

第六章 总结与展望 164

第一节 研究总结 164

第二节 研究的不足和未来方向 169

参考文献 173

附录1电子商务物流网络服务电子顾客互动行为调查问卷 192

附录2正式调研问卷 194