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第1章 物流质量管理概述 1

1.1物流质量概述 1

1.2质量管理的发展历程 11

1.3物流质量管理的特征和原则 18

1.4物流质量管理的基本原理 26

课后思考题 40

案例讨论 40

第2章 物流质量管理内容 44

2.1物流质量管理 44

2.2物流服务质量 48

2.3物流工作质量 59

2.4物流工程质量 62

课后思考题 68

案例讨论 68

第3章 物流质量管理基本方法 72

3.1物流管理质量数据的采集与统计 72

3.2物流管理质量控制方法 80

3.3物流管理质量改进方法 84

3.4可靠性过程管理 99

课后思考题 107

案例讨论 107

第4章 物流质量管理体系 109

4.1物流质量管理体系概述 109

4.2现代物流企业质量管理体系的建立 112

4.3现代物流企业质量管理体系的运行 116

4.4物流质量管理体系审核与评审 119

4.5物流质量管理体系的改进 122

课后思考题 134

案例讨论 134

第5章 物流质量保证体系 137

5.1物流质量保证 137

5.2物流质量保证体系 141

5.3物流质量认证 149

课后思考题 162

案例讨论 162

第6章 物流质量过程管理 166

6.1采购质量控制与评价 166

6.2运输质量保证与配送质量改进 181

6.3仓储管理质量控制 198

6.4装卸搬运过程质量管理 206

课后思考题 224

案例讨论 224

第7章 物流质量成本管理 226

7.1物流质量成本 226

7.2物流质量经济分析 234

7.3物流质量成本核算 238

7.4物流质量成本管理体系的建立与实施 245

课后思考题 253

案例讨论 254

第8章 物流质量六西格玛管理 257

8.1六西格玛管理思想综述 257

8.2六西格玛过程 267

8.3六西格玛管理的组织与培训 279

课后思考题 283

案例讨论 283

第9章 物流标准化 290

9.1物流标准化概述 290

9.2物流标准化管理 309

9.3物流标准化的内容 317

课后思考题 338

案例讨论 338

参考文献 341