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第一章 组织行为学概述 1

第一节 组织行为学的研究对象、内容与方法 1

第二节 组织行为学的职能与任务 9

第三节 组织行为理论的演变与发展 12

第四节 组织行为学面临的挑战与机遇 17

第二章 组织环境 24

第一节 组织内部环境 24

第二节 组织外部环境 32

第三节 组织关系环境 38

第三章 组织需要 47

第一节 组织生存需要 47

第二节 组织发展需要 51

第三节 组织转型需要 59

第四章 个体动机与行为 68

第一节 个体行为基础 68

第二节 个体价值观、态度与工作满意度 72

第三节 个体人格与情绪 77

第四节 个体认知能力和个体决策 85

第五章 群体动机与行为 93

第一节 群体的概念与分类 93

第二节 群体发展模型与互动过程 96

第三节 群体成员资源与群体结构 104

第四节 群体任务与群体决策 112

第六章 组织目标 121

第一节 组织目标的内涵与作用 121

第二节 组织目标系统 123

第三节 组织目标的制定 128

第四节 组织目标冲突管理 132

第七章 工作团队 139

第一节 工作团队的概念与特征 139

第二节 工作团队的管理 145

第三节 团队绩效的提升 155

第八章 人际沟通 166

第一节 沟通的概念、职能与过程 166

第二节 沟通的方向与方法 169

第三节 沟通渠道的选择与沟通的障碍 175

第四节 特殊沟通问题 182

第九章 组织领导 189

第一节 组织领导概述 189

第二节 领导理论的演变与发展 194

第三节 领导艺术与策略 208

第十章 组织冲突与谈判 215

第一节 冲突的概念和演变 215

第二节 冲突过程与形式 218

第三节 功能性冲突与管理创新 222

第四节 解决冲突的策略 225

第五节 谈判方式与谈判技巧 229

第十一章 组织文化 236

第一节 组织文化概述 236

第二节 组织文化的内容与结构 240

第三节 组织文化的作用与功能 244

第四节 组织文化的建设与培育 247