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第一章 绪论 2

第一节 沟通概述 2

第二节 管理沟通概述 10

第三节 建设性沟通 20

第二章 倾听 25

第一节 倾听概述 25

第二节 有效倾听 33

第三节 管理中的倾听 44

第三章 面谈与面试 49

第一节 面谈概述 49

第二节 面谈的过程 53

第三节 面谈的原则和技巧 56

第四节 招聘面试的组织 62

第五节 面试宝典 70

第四章 演讲 79

第一节 演讲概述 79

第二节 演讲的准备 81

第三节 演讲稿的撰写 84

第四节 演讲的技巧 89

第五章 谈判 100

第一节 谈判概述 100

第二节 谈判过程 104

第三节 谈判的基本要素 110

第四节 说服的艺术 116

第六章 书面沟通 121

第一节 书面沟通概述 121

第二节 有效书面沟通的步骤 125

第三节 几种常用的商业文书 130

第四节 撰写简历的方法 137

第七章 非语言沟通 143

第一节 非语言沟通概述 143

第二节 非语言沟通的主要形式 148

第三节 非语言沟通的其他形式 158

第八章 自我沟通 165

第一节 自我沟通概述 165

第二节 自我沟通的类型 169

第三节 情绪管理 173

第四节 压力管理 179

第九章 组织沟通 186

第一节 组织沟通概述 186

第二节 团队沟通 194

第三节 会议沟通 199

第四节 组织外部沟通 206

第十章 非常态情境下的管理沟通 213

第一节 组织变革沟通 213

第二节 冲突沟通 219

第三节 危机沟通 227

第十一章 全球化背景下的跨文化沟通 238

第一节 经济全球化与跨文化沟通 238

第二节 跨文化沟通障碍和跨文化冲突 241

第三节 组织内部的跨文化沟通 246

第四节 跨文化谈判 251

第五节 跨文化营销中的沟通 256

第十二章 信息化背景下的网络沟通 263

第一节 网络沟通概述 263

第二节 电子商务沟通 270

第三节 虚拟组织沟通 275