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第一章 秘书礼仪概述 1

绪论 1

第一节 礼仪的起源与发展 1

第二节 现代秘书礼仪的特点 4

第三节 秘书礼仪的范畴和原则 6

第二章 秘书个人礼仪 12

第一节 秘书仪容礼仪 12

第二节 秘书仪表礼仪 21

第三节 秘书仪态礼仪 32

第三章 秘书办公、接待礼仪 49

第一节 办公礼仪的基本要求 49

第二节 办公礼仪规范 56

第三节 秘书接待礼仪 71

第四章 秘书会务工作礼仪 89

第一节 秘书会务工作礼仪要求 89

第二节 参加会议的礼仪 102

第三节 常见会议的礼仪 107

第五章 秘书商务活动礼仪 127

第一节 商务宴请礼仪 127

第二节 商务洽谈礼仪 140

第三节 商务沟通礼仪 147

第六章 秘书工作交往礼仪 157

第一节 见面和交谈礼仪 157

第二节 通讯礼仪 170

第三节 馈赠礼仪 178

第七章 秘书文书礼仪实务 186

第一节 秘书文书礼仪的基本要求 186

第二节 信函类文书礼仪 191

第三节 英文文书礼仪 208

第八章 秘书餐饮礼仪 212

第一节 宴请、赴宴礼仪 212

第二节 中餐礼仪 218

第三节 西餐礼仪 222

第四节 茶、咖啡、酒礼仪 232

参考文献 246