球童管理pdf电子书版本下载

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第一章 球童与球会 1

第一节 球童的职能 1

第二节 球童与球会的关系 6

第二章 球童服务礼仪规范 12

第一节 球童的仪表仪态 12

第二节 球童的职业道德 18

第三节 球童的行为规范 22

第三章 球童服务意识 25

第一节 球童服务角色 25

第二节 球童服务意识 30

第四章 高尔夫基础知识 36

第一节 高尔夫球场知识 36

第二节 高尔夫比赛形式 46

第三节 高尔夫装备类型与功能 51

第四节 基本挥杆要领 55

第五章 高尔夫规则 63

第一节 发球区规则 63

第二节 球洞区通道规则 66

第三节 障碍区规则 71

第四节 球洞区（果岭）规则 72

第五节 概念与判例 81

第六章 场地服务规范 93

第一节 场地服务准备 93

第二节 场地服务规范 95

第三节 球童场地服务自主权 111

第七章 球童服务沟通 121

第一节 服务沟通技巧 121

第二节 服务沟通内容 128

第三节 球员类型与沟通 134

第八章 球童日常管理 140

第一节 球童招聘、入离职管理 140

第二节 球童分组与排班 145

第三节 球童纪律管理 153

第九章 球童培训 158

第一节 球童培训形式和内容 158

第二节 球童培训计划 163

第三节 球童培训效果评估 171

第十章 球童考核 174

第一节 球童考核内容 174

第二节 球童考核方法 182

第三节 考核结果与激励 187

第十一章 球童服务团队建设 191

第一节 球童服务团队 191

第二节 球童服务团队建设 194

第十二章 球童安全管理 201

第一节 球童安全管理 201

第二节 球童安全预防 206

第十三章 球童的职业发展规划 220

第一节 球童工作类型 220

第二节 球童职业发展规划 223

第十四章 球会文化建设 230

第一节 球会文化作用 230

第二节 球会文化建设 234

参考文献 240