政策法规与职业道德pdf电子书版本下载

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山东省导游资格考试大纲 1

第一编 政策部分 9

第一章 党的指导思想及基本路线、纲领、方针 9

第一节 党的指导思想 9

第二节 社会主义初级阶段党的基本路线 13

第三节 社会主义初级阶段的基本纲领 15

第四节 社会主义初级阶段的基本方针 15

第二章 我国的基本国策、外交政策与祖国和平统一 17

第一节 我国的基本国策 17

第二节 我国的外交政策 19

第三节 “一国两制”统一祖国 24

第三章 新世纪的伟大战略 29

第一节 全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会 29

第二节 全面建设小康社会的奋斗目标和我国的发展战略 35

第三节 旅游发展战略 40

第二编 旅游相关法规 43

第一章 合同法律制度 43

第一节 合同的一般规定 43

第二节 合同的订立 44

第三节 旅游合同的效力 52

第四节 合同的履行 54

第五节 合同的变更和转让 57

第六节 合同的权利义务终止 59

第七节 违约责任 61

第八节 合同的其他规定 67

第二章 旅行社管理法规制度 69

第一节 旅行社管理条例总则 69

第二节 旅行社的设立 71

第三节 旅行社管理制度 75

第四节 旅行社经营 81

第三章 导游人员管理法规制度 86

第一节 导游人员资格考试制度及等级考核制度 86

第二节 导游证书 89

第三节 导游人员的权利和义务 94

第四节 导游人员的管理 99

第五节 导游人员计分管理制度和年度审核制度 100

第四章 旅游安全管理及保险法律制度 103

第一节 旅游安全管理制度 103

第二节 旅游保险与旅游保险合同 110

第三节 旅行社责任保险规定 112

第五章 出入境管理及交通法律制度 115

第一节 中国公民出入境管理法 115

第二节 中国公民出国旅游管理办法 118

第三节 外国人入出境管理法 122

第四节 中国民用航空法律制度 128

第五节 铁路运输法律制度 136

第六章 住宿 饮食 娱乐管理制度 140

第一节 旅游住宿法规制度 140

第二节 食品卫生管理法规制度 146

第三节 娱乐场所管理法规制度 149

第七章 旅游资源管理法律规定 154

第一节 风景名胜旅游资源管理法规 154

第二节 人文旅游资源管理法律规定 158

第八章 消费者权益保护法律制度 161

第一节 消费者权益保护的法律制度概念 161

第二节 消费者权利和经营者的义务 163

第三节 消费者合法权益的保护 166

第九章 旅游投诉法规制度 171

第一节 旅游投诉概述 171

第二节 旅游投诉管辖 174

第三节 旅游投诉的受理 176

第四节 旅游投诉的处理 179

第三编 旅游职业道德 181

第一章 职业道德概述 181

第一节 职业道德教育的重要性 181

第二节 道德与社会公德 182

第三节 职业道德 186

第二章 社会主义旅游职业道德 187

第一节 旅游职业道德的特点 187

第二节 旅游职业道德的基本要求 187

第三节 旅游职业道德规范 189

第三章 旅游职业道德教育的重点 201

第一节 “三观”教育 201

第二节 “三德”教育 207

第三节 “三意识”教育 209

第四章 导游人员日常行为规范 211

第一节 礼貌礼节 211

第二节 一般行为规范 214

附录 山东省旅游条例 216