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第1章 绪论 1

1.1 金融服务创新研究的必要性 1

1.2 我国金融服务创新面临的挑战与问题 4

1.3 金融服务创新研究概述 9

1.4 研究目标和内容 11

第2章 金融服务创新的概念与分类 14

2.1 金融服务及其创新的概念界定 14

2.2 金融服务创新的分类与历史 21

2.3 金融服务创新轨迹 27

第3章 我国金融服务创新现状 30

3.1 样本与方法 31

3.2 创新调查结果 31

3.3 我国金融服务创新现状总结 39

第4章 金融服务创新的过程与模式 40

4.1 金融服务创新过程 40

4.2 金融服务项目创新模式 45

4.3 金融服务创新模式提出 48

第5章 金融服务创新的影响因素：以银行业为例 59

5.1 金融服务创新影响因素的相关研究 59

5.2 银行业服务创新的案例 63

5.3 金融服务创新影响因素的总结 75

第6章 银行业创新影响因素的实证研究 77

6.1 概念模型和研究假设 77

6.2 问卷设计、数据收集及统计方法的说明 82

6.3 银行业创新影响因素实证研究的统计分析 86

6.4 统计结果分析及模型修正 93

6.5 结果讨论：关键影响因素作用机制分析 95

第7章 金融服务创新模块化 97

7.1 金融服务模块化研究的必要性 97

7.2 模块化及模块化产品架构的相关研究 100

7.3 金融服务产品模块的概念与创模模式 115

第8章 基于模块组合的金融服务创新的机理 134

8.1 基于模块组合的金融服务创新基本过程 134

8.2 三种模式下金融服务创新机理案例研究 136

8.3 三种模式的比较分析 144

第9章 不同模式金融服务业模块化创新影响因素的实证研究 147

9.1 研究模型 147

9.2 问卷、样本及统计方法说明 153

9.3 金融服务业模块化创新影响因素实证研究的统计分析 154

9.4 研究小结 165

第10章 金融服务创新障碍研究：以建行浙江省分行为例 166

10.1 建行浙江省分行金融服务创新基本现状 166

10.2 建行浙江省分行金融服务创新障碍分析 170

10.3 完善建行浙江省分行金融服务创新的对策建议 180

第11章 管理启示与政策建议 192

11.1 战略层面：加强创新战略，完善创新模式 192

11.2 组织层面：优化组织架构，构建“创新型”体系 194

11.3 员工层面：提高专业技能，开阔创新思维 195

11.4 客户层面：履行角色职责，配合服务开发 197

11.5 技术层面：利用信息技术，推进商业模式创新 198

第12章 金融服务创新的研究结论与展望 200

12.1 研究结论 200

12.2 不足与展望 203

参考文献 205

附录 215