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第1章 电子商务运营概述 1

1.1 电子商务运营概念的介绍 3

1.2 企业电子商务运营部门架构 10

1.3 企业电子商务运营基本术语 13

1.4 信息发布平台与常用工具的介绍 16

第2章 网络商务信息检索、采集与应用 27

2.1 网络商务信息基本知识 28

2.2 网络商务信息的收集工具与方法 32

2.3 网络商务信息的处理 44

2.4 网络商务信息的发布工具与方法 47

第3章 网络市场调研 54

3.1 制订网络调研计划 55

3.2 在线调研问卷设计 62

3.3 在线调研工具介绍与使用 69

第4章 企业利用第三方B2B平台运营 81

4.1 第三方B2B电子商务平台概述 83

4.2 B2B平台企业信息的发布 89

4.3 询盘转化为订单 99

4.4 B2B平台内部推广资源的利用 106

4.5 免费B2B平台信息发布及信息的优化 117

第5章 企业自建网站运营 125

5.1 企业自建网站的设计 126

5.2 企业自建网站的运营与管理 132

5.3 企业网站的搜索引擎优化（SEO） 148

5.4 企业网站推广 162

第6章 第三方C2C电子商务平台运营 179

6.1 第三方C2C电子商务平台概述 181

6.2 网店商品信息发布与管理 185

6.3 网店推广 199

6.4 网店售中与售后服务 208

参考文献 222