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第一章 把柜员作为事业的起点 4

增加岗位的“默认选项” 4

做团队建设的“核心系统” 7

建立同事间的“拆借市场” 11

启动独立工作“程序” 15

增加岗位的“所有者权益” 18

自觉增加岗位“监控” 22

第二章 把形象印在客户的脑海里 30

通过气质提升自己的“面值” 30

保持“票面”的整洁度 34

打造“资深”品质 39

保持礼仪的“汇率水平” 43

与客户始终处于“在线”状态 47

让客户找到识别“水印” 51

第三章 把服务当作生活的方式 60

细节服务勿“欠息” 60

与客户共享快乐“分红” 64

“预置”客户的需求 68

帮客户“通关” 72

为自己的服务“限时” 76

与客户的心灵“签约” 80

第四章 把操作规程变成岗位习惯 88

设置自己的岗位“认证码” 88

主动挑战“极限” 91

设立追赶的“标杆” 96

升级岗位“模板” 100

实现岗位操作“标准化” 106

把自己打造成岗位“一卡通” 110

第五章 把工作当成自己的事 119

让工作激情永不“签退” 119

将工作职责“置顶” 123

让手上的工作及时“结账” 127

主动做他人的“B角” 131

让工作随时“兑现” 135

不做岗位“贴现” 139

第六章 把未来放进今天的努力中 146

提高岗位“市值” 146

积累岗位的职业“资本” 150

提高自己的“变现”能力 155

面向未来自觉“加载” 159

提高岗位工作的“备付率” 163

保持良好的“运行”状态 166

后记 172