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模块一 商务沟通基础知识 1

任务一 明确沟通的含义、层次和类型 1

任务二 沟通框架及障碍的分析 8

任务三 掌握高效沟通的标准和方法 15

任务四 现代商务沟通的作用及发展趋势 20

模块二 商务沟通的主客体分析 27

任务一 沟通主体分析 27

任务二 沟通客体分析 35

模块三 人际沟通技巧 45

任务一 明确人际沟通的特点、原则及沟通要素 45

任务二 人际沟通中常见的障碍及对策简析 53

任务三 人际沟通的实用技巧 61

模块四 组织沟通技巧 69

任务一 组织内部沟通状况分析 69

任务二 与上司沟通的技巧 79

任务三 与下属沟通的技巧 92

任务四 组织外部沟通技巧 96

模块五 团队沟通技巧 104

任务一 团队的特征、类型及成员分析 104

任务二 团队沟通的技巧 110

模块六 语言沟通技巧 119

任务一 语言沟通概述 119

任务二 面谈技巧 128

任务三 电话沟通技巧 134

任务四 商务信函的写作 141

任务五 商务报告的写作 152

模块七 非语言沟通技巧 156

任务一 非语言沟通的作用和种类 156

任务二 非语言沟通的控制 161

任务三 倾听技巧 171

模块八 商务谈判技巧 182

任务一 商务谈判概述 182

任务二 商务谈判的准备技巧 188

任务三 商务谈判的过程及其策略 201

任务四 商务谈判中的其他实用技巧 214

模块九 网络沟通技巧 225

任务一 网络沟通的特点和主要形式 225

任务二 网络沟通存在的问题和应对策略 232

任务三 网络沟通实用技巧 235

参考文献 240