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第一章 概述 1

一、接触点服务 3

二、关键接触点服务 3

三、接触点服务对护士的要求 3

第二章 关键接触点服务流程 5

一、入院患者关键接触点服务流程 7

二、出院患者关键接触点服务流程 8

三、患者术前宣教关键接触点服务流程 9

四、患者首次术前核对关键接触点服务流程 10

五、患者手术部位标识关键接触点服务流程 11

六、患者术前首次用血手续办理关键接触点服务流程 12

七、危重患者清醒后关键接触点服务流程 13

八、患者转科关键接触点服务流程 14

九、患者首次术后关键接触点服务流程 15

十、患者术后首次下床关键接触点服务流程 16

第三章 共性接触点服务流程 17

第一节 特殊检查服务流程 19

一、患者留取24小时尿标本接触点服务流程 19

二、腹部B超教接触点服务流程 20

三、DSA造影术前准备接触点服务流程 21

四、DSA造影术后接触点服务流程 22

五、ERCP检查接触点服务流程 23

六、MRI检查接触点服务流程 24

七、电子喉镜检查接触点服务流程 25

八、肝脏彩超检查触点服务流程 26

九、骨髓穿刺接触点服务流程 27

十、脑电图检查接触点服务流程 28

十一、肾移植术后行移植肾彩超检查接触点服务流程 29

十二、电子肠镜检查前接触点服务流程 30

十三、电子肠镜检查后接触点服务流程 31

十四、电子胃镜检查前接触点服务流程 32

十五、电子胃镜检查后接触点服务流程 33

十六、胃镜术前准备接触点服务流程 34

十七、纤维喉镜检查接触点服务流程 35

十八、腰穿术前准备接触点服务流程 36

十九、腰穿后接触点服务流程 37

第二节 护理操作服务流程 38

一、测血糖接触点服务流程 38

二、静脉采血接触点服务流程 39

三、会阴护理接触点服务流程 40

四、肌内注射接触点服务流程 41

五、口腔护理接触点服务流程 42

六、静脉输液接触点服务流程 43

七、静脉注射接触点服务流程 44

八、口服药发放接触点服务流程 45

九、女性患者首次导尿接触点服务流程 46

十、人工气道建立前接触点服务流程 47

十一、漱口接触点服务流程 48

十二、吸痰操作前接触点服务流程 49

十三、吸氧接触点服务流程 50

十四、胰岛素注射接触点服务流程 51

十五、肠内营养建立前接触点服务流程 52

十六、呼吸机使用前接触点服务流程 53

十七、为患者床上洗头接触点标准操作流程 54

十八、为患者温水擦浴接触点标准操作流程 55

十九、为患者修剪指甲接触点标准操作流程 56

第四章 内科接触点服务流程 57

一、用药宣教接触点服务流程 59

二、环磷酰胺用药宣教接触点服务流程 60

三、发放口服降糖药接触点服务流程 61

四、口服葡萄糖耐量试验前准备接触点服务流程 62

五、两性霉素B治疗前准备接触点服务流程 63

六、生物制剂用药接触点服务流程 64

七、高度水肿患者翻身接触点服务流程 65

八、体温升高接触点服务流程 66

九、冲击治疗前准备接触点服务流程 67

十、介入手术术前接触点服务流程 68

十一、介入手术术后接触点服务流程 69

十二、情绪低落患者接触点服务流程 70

十三、肿瘤患者化疗前接触点服务流程 71

十四、肿瘤患者化疗中接触点服务流程 72

十五、肿瘤患者化疗后接触点服务流程 73

第五章 外科接触点服务流程 75

一、颈椎术前宣教接触点服务流程 77

二、颈椎术后康复指导服务流程 78

三、腰椎术后康复指导服务流程 79

四、垂体瘤术前准备接触点服务流程 80

五、动静脉内瘘术后接触点服务流程 81

六、腹腔镜术前准备接触点服务流程 82

七、肝穿刺术接触点服务流程 83

八、肝移植术前准备接触点服务流程 84

九、肾移植当日急诊手术入院接触点服务流程 85

十、肾移植术后协助患者第一次服免疫抑制剂接触点服务流程 86

十一、肾移植术后协助患者首次下床接触点服务流程 87

十二、肾移植术后宣教接触点服务流程 88

十三、颈前路手术术前气管与食管推移训练接触点服务流程 89

十四、脊髓肿瘤术后接触点服务流程 90

十五、甲状腺术后接触点服务流程 91

十六、脑室外引流置管后接触点服务流程 92

十七、术后大出血接触点服务流程 93

十八、全髋关节置换术后下地接触点服务流程 94

十九、全髋关节置换术后臀部减压接触点服务流程 95

二十、全膝关节置换术后股四头肌锻炼康复宣教接触点服务流程 96

二十一、危重患者（气管内插管）外出检查接触点服务流程 97

二十二、胃癌术前准备接触点服务流程 98

二十三、胃癌术后接触点服务流程 99

二十四、易性病术前准备接触点服务流程 100

二十五、直肠癌术前准备接触点服务流程 101

二十六、胸腰椎术后康复功能锻炼接触点服务流程 102

二十七、转床（监护室患者转至普通病房）接触点服务流程 103

第六章 专科接触点服务流程 105

一、白内障术前宣教接触点服务流程 107

二、耳部手术接触点服务流程 108

三、腹透管置入术前宣教接触点服务流程 109

四、腹膜透析置管术后接触点服务流程 110

五、患者术前首次剪鼻毛接触点服务流程 111

六、患者首次剪眼睫毛接触点服务流程 112

七、舌癌接触点服务流程 113

八、肾穿刺检查前接触点服务流程 114

九、肾动脉栓塞术前接触点服务流程 115

十、肾动脉栓塞术后尿潴留接触点服务流程 116

十一、肾活检术前接触点服务流程 117

十二、肾活检术后接触点服务流程 118

十三、肾结石术前准备接触点服务流程 119

十四、肾结石经皮肾镜术后护理接触点服务流程 120

十五、声带息肉手术接触点服务流程 121

十六、床旁血透前接触点服务流程 122

十七、首次血透前接触点服务流程 123

十八、首次血透准备接触点服务流程 124

十九、血透治疗后接触点服务流程 125

二十、小耳畸形术前准备接触点服务流程 126

第七章 门急诊接触点服务流程 127

一、首次门诊预检就诊接触点流程 129

二、首次门诊现场预约服务接触点流程 130

三、门诊诊区接待服务接触点流程 131

四、首次门诊自助查询接触点服务流程 132

五、门诊手术患者预约接触点服务流程 133

六、门诊患者入手术室接触点服务流程 134

七、门诊首次换药接触点服务流程 135

八、门诊首次注射接触点服务流程 136

九、门诊首次领取报告单接触点流程 137

十、门诊办理病假单接触点服务流程 138

十一、门诊危重患者转运处理接触点流程 139

十二、急诊患者就诊时接触点操作流程 140

十三、急诊患者入观时接触点操作流程 141

十四、临输患者输液时接触点操作流程 142

十五、患者病情发生变化接触点服务流程 143