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上篇 消费者行为学原理 4

第一章 消费者行为学概述 4

第一节 消费者行为学的研究对象和内容 4

第二节 消费者行为学的学科性质与特点 8

第三节 消费者行为学的演进和发展 12

第四节 消费者行为学在我国的应用 15

第五节 消费者行为学的研究方法 18

第二章 消费者的需求与购买动机 24

第一节 消费者需要的特性和分类 24

第二节 消费者需要的形态与发展趋势 27

第三节 购买动机的特性与类型 31

第四节 购买动机的测量 36

第三章 消费者的感知、记忆和学习 40

第一节 消费者的感觉和知觉 40

第二节 消费者的注意、记忆与联想 43

第三节 消费者的学习过程 48

第四节 消费者的情绪与情感 52

第四章 消费者的个性、自我概念与生活方式 57

第一节 个性与消费者行为 57

第二节 自我概念与消费者行为 61

第三节 生活方式与消费者行为 67

第五章 消费者态度的形成与改变 78

第一节 消费者态度的概念与功能 78

第二节 消费者态度的形成与态度理论 83

第三节 消费者态度的改变 89

第四节 消费者态度的测量 98

第六章 消费者满意与忠诚 104

第一节 消费者满意及其管理 104

第二节 消费者忠诚及其形成 107

第三节 消费者满意度和忠诚度的影响因素与测评 113

第四节 消费者的流失与赢回 118

第七章 消费者购买决策过程 127

第一节 消费者购买行为模式 127

第二节 消费者购买过程与类型 129

第三节 信息获取与决策涉入度 134

第四节 购买评价与选择 139

第五节 消费者购后行为 143

第八章 消费者群体与意见领袖 154

第一节 消费者群体特征与分类 154

第二节 群体规范与群体压力 160

第三节 参照群体与意见领袖 161

第四节 消费模仿、从众与消费流行 168

第九章 家庭因素与家庭决策 176

第一节 家庭功能、规模与结构 176

第二节 家庭生命周期及消费变动 180

第三节 家庭角色与购买决策 184

第十章 社会文化与消费行为 192

第一节 文化与消费行为 192

第二节 社会阶层与消费者行为差异 195

第三节 文化差异与跨文化营销 197

第四节 社会角色对消费者行为的影响 201

下篇 消费者行为专题研究 210

第十一章 消费者的品牌心理与行为 210

第一节 品牌的内涵与构成 210

第二节 品牌心理的形成机制 215

第三节 消费者的品牌购买行为 221

第四节 增强消费者的品牌偏好与忠诚 224

第十二章 消费者体验心理与行为 233

第一节 体验经济与消费需求新发展 233

第二节 消费体验及其类型 237

第三节 体验营销及其模式创新 242

第十三章 绿色消费心理与行为 254

第一节 绿色消费的内涵及其发展 254

第二节 绿色消费者的心理和行为特征 257

第三节 实施绿色营销策略 262

第十四章 网络消费行为 272

第一节 网络消费行为及其特点 272

第二节 虚拟社区与网络消费心理 276

第三节 新媒体环境中的互动传播 279

第四节 大数据挖掘与营销 286