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第一章 公共关系概述 1

学习目标 1

案例导入 1

学习内容 2

1.1 公共关系的概念 2

1.2 公关分支概念与公关三要素 6

1.3 公共关系与相关概念的界定 10

1.4 公共关系的基本原则 13

1.5 公共关系学 16

本章小结 20

综合练习 20

第二章 公共关系的发展历史 22

学习目标 22

案例导入 22

学习内容 23

2.1 公共关系的起源 23

2.2 公共关系的发展 30

2.3 公共关系在中国的发展 35

本章小结 40

综合练习 40

第三章 公共关系的职责与功能 42

学习目标 42

案例导入 42

学习内容 43

3.1 公共关系的职责 43

3.2 公共关系的功能 54

3.3 组织形象的塑造 56

本章小结 61

综合练习 61

第四章 公共关系的组织机构与从业人员 63

学习目标 63

案例导入 63

学习内容 64

4.1 公共关系组织机构 64

4.2 公共关系从业人员 69

本章小结 76

综合练习 76

第五章 公共关系学的理论基础 78

学习目标 78

案例导入 78

学习内容 79

5.1 传播的基础理论 79

5.2 人际交往的基础理论 82

本章小结 92

综合练习 92

第六章 公共关系的对象——“公众” 93

学习目标 93

案例导入 93

学习内容 94

6.1 公众及其分类 94

6.2 公众心理分析 98

本章小结 113

综合练习 113

第七章 公共关系的工作任务 115

学习目标 115

案例导入 115

学习内容 116

7.1 内部公共关系协调 116

7.2 外部公共关系协调 134

7.3 危机公关 145

本章小结 161

综合练习 162

第八章 公共关系的工作过程 165

学习目标 165

案例导入 165

学习内容 166

8.1 公关工作过程的基本模式 166

8.2 公共关系调查分析 167

8.3 公共关系策划设计 170

8.4 公共关系实施 175

8.5 公共关系检测评估 188

本章小结 189

综合练习 190

第九章 公共关系专题活动 191

学习目标 191

案例导入 191

学习内容 192

9.1 新闻传播型公关专题活动 192

9.2 展示型公共关系专题活动 203

9.3 社区型公共关系专题活动 214

9.4 庆典型公共关系专题活动 224

本章小结 232

综合练习 232

第十章 公共关系礼仪 237

学习目标 237

案例导入 237

学习内容 238

10.1 仪容仪表礼仪 238

10.2 言谈举止礼仪 244

10.3 工作应酬礼仪 251

10.4 宴会与舞会礼仪 252

本章小结 257

综合练习 257

第十一章 公共关系技巧 258

学习目标 258

案例导入 258

学习内容 259

11.1 公共关系新闻 259

11.2 公共关系广告 263

11.3 公共关系演讲 267

11.4 公共关系谈判 272

11.5 公共关系文书 275

本章小结 278

综合练习 278