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1 质量管理概述 1

1.1 质量管理发展简史 1

1.2 质量理论的重要贡献者：戴明 5

1.3 质量理论的重要贡献者：朱兰 10

1.4 质量理论的重要贡献者：费根堡姆 14

1.5 质量理论的重要贡献者：石川馨与菲利浦·克劳士比 16

2 质量管理基础 20

2.1 基本概念 20

2.2 质量成本 22

2.3 服务质量管理 25

2.4 全面质量管理 30

3 统计学基础和数据 40

3.1 概率的相关术语 40

3.2 统计参数 40

3.3 正态分布 43

3.4 其他分布 47

3.5 数据的类型 48

3.6 质量因素 49

3.7 质量数据的整理与图示 50

3.8 在工作中统计工具为何有时会失灵 51

4 抽样检验 52

4.1 质量检验 52

4.2 名词术语 54

4.3 抽样检验概述 56

4.4 抽样检验的方法 57

4.5 计数抽样原理与方案 60

4.6 计数标准型一次抽样方案 67

4.7 计数调整型抽样方案 70

4.8 计量抽样方案 74

4.9 监督抽样检验 75

5 统计过程控制 83

5.1 概述 83

5.2 统计过程控制图 84

5.3 过程控制图 93

5.4 计量值控制图 96

5.5 计数控制图 99

5.6 计点控制图 100

5.7 控制图的选用 104

5.8 流程过程控制中的问题与解决对策 107

5.9 过程能力 108

6 质量改进 118

6.1 质量管理的七种工具 119

6.2 质量管理的新工具 139

6.3 其他质量管理工具 151

7 试验设计 164

7.1 试验设计的基本概念 164

7.2 常用正交试验设计与分析 165

7.3 有交互作用的正交设计 169

8 质量功能展开 180

8.1 质量功能展开简介 180

8.2 质量功能展开的原理与方法 181

8.3 质量功能展开表的制作 183

9 质量管理体系与ISO 9000族标准 191

9.1 质量管理体系的基本知识 191

9.2 ISO 9000族国际标准的产生和发展 194

9.3 ISO 9000族标准简介 196

9.4 ISO 9001和ISO 9004标准简介 201

10 六西格玛 216

10.1 什么是六西格玛 216

10.2 六西格玛的组织设计 227

10.3 DMAIC模式 230

10.4 六西格玛案例研究：上海移动通信推行六西格玛管理 232

附录 GB/T 2828.1 -2003中的抽样检验用表 238

参考文献 246