麻省理工商学院最具影响力的商业哲学课pdf电子书版本下载

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CHAPTER 1 高层管理者的顾客观 2

01 时刻保持销售的神经，学会倾听你的顾客 2

02 掌握细化顾客的方法，快速有效识别顾客 11

03 任何决策都将顾客的感受放在首位 20

CHAPTER 2 高层管理者的员工观 31

01 与员工达成“心理契约” 31

02 鼓励并保持员工的多元化 42

03 了解你的员工，人尽其才 54

04 建立共同愿景，让员工有努力的动力 62

CHAPTER 3 永不终止的产品研发 72

01 斯隆商学院为你掀开产品研发的面纱 72

02 在产品研发的过程中创造商业价值 78

03 技术创新是产品研发的根本 88

CHAPTER 4 决策最优化 100

01 斯隆商学院的“最优化方法”课程 100

02 决策国内市场时的微观经济视角 108

03 面对国际市场时的开拓和外包化 118

CHAPTER 5 战略化沟通与谈判 128

01 分析情景安排环节——谈判的准备保障 128

02 避免表达与倾听的障碍——谈判的进行保障 137

03 妥善地处理分歧——谈判成功的保障 145

04 追求成功的谈判结果——谈判的唯一原则 154

CHAPTER 6 危机中的领导能力 164

01 临危不乱是管理者的首要特质 164

02 处理危机不忘保持创新 173

03 危机决策时，反对者比拥护者的意见更重要 181

04 利用集体智慧是最好的求助方案 187

CHAPTER 7 管理者的商业哲学 196

01 管理者的博弈论 196

02 管理者的系统动力学观点 207