高速铁路客运组织与服务pdf电子书版本下载

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1 绪论 1

1.1 高速铁路的基本概念 1

1.2 我国高速铁路发展规划 1

1.3 高速铁路的技术经济优势 3

1.4 我国高速铁路的发展前景 5

复习思考题 5

2 高速铁路客运规章 6

2.1 高速铁路旅客票价 6

2.2 高速铁路旅客乘车条件 8

2.3 高速铁路旅客携带品 18

复习思考题 21

3 高速铁路旅客运输计划 22

3.1 概述 22

3.2 高速铁路客流调查 23

3.3 高速铁路客流量预测 29

3.4 高速铁路客流计划的编制 35

复习思考题 37

4 高速铁路旅客列车营运工作组织 38

4.1 高速铁路旅客列车开行方案 38

4.2 高速铁路旅客列车运行方案 54

4.3 高速铁路客运调度工作 64

复习思考题 68

5 高速铁路客运站工作组织 69

5.1 高速铁路客运站的作业特点及主要设备 69

5.2 高速铁路客运站售票工作组织 72

5.3 高速铁路客运站乘降工作组织 81

5.4 高速铁路客运站旅客服务系统运用与管理 85

复习思考题 90

6 高速铁路旅客列车乘务组织 91

6.1 概述 91

6.2 高速铁路旅客列车客运、餐饮人员作业标准 96

6.3 高速铁路旅客列车基础管理 103

复习思考题 111

7 高速铁路客运服务 112

7.1 概述 112

7.2 高速铁路客运服务人员服务规范 117

7.3 高速铁路客运服务内容和质量控制 127

复习思考题 134

8 高速铁路旅客运输安全 135

8.1 客运安全管理 135

8.2 消防安全 140

8.3 非正常情况的应急处理 146

8.4 突发安全事故的紧急处理 158

复习思考题 165

参考文献 166