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第一篇 培训的价值 1

作者自序 1

教育、继续教育与培训 2

教育培训促进战略落地 10

教育培训促进文化生根 13

望闻问切查病因 培训咨询一体化 16

针对性和有效性是我们的发力点和价值所在 18

针对性和有效性是下一阶段的服务重点和热点 20

服务的价值 21

如何调动县级供电企业一线低绩效员工积极性 23

同道中人 27

行动学习的尖兵——徐燕侠 27

文理兼通的激情使者——石东 35

执着推广标准化——高桐 38

站在潮头看培训——郭夏 43

第二篇 培训的实践 50

叙旧不如编新，创先不断超越 50

ACT模型及其对我们的启示 53

服务南方电网向专业化管理方向挺进 55

掌握客观规律，做好客户服务 57

关于隐性知识 61

个人追寻事业，组织定位事业，团队成就事业 62

我们的优势在哪里？ 71

企业学习与培训管理进入SMILE阶段 72

努力让每次演出都精彩 76

针对特定需求的课程开发实践 77

同道中人 81

管理培训和商学教育的探索者——臧明 81

国学之美的发现者——普颖华 85

培训咨询教练辅导一体化——FAST行动学习法 93

培训的深化 102

管理培训中的论道和论术之浅见 104

夜深千帐灯 109

占据知识管理的制高点 114

引领潮流做先锋——刘海峰 116

最佳实践的分享者——张正顺 126

以培养创新人才为使命——徐明 133

第三篇 管理的探索 144

产品体系化 服务系统化 144

实践出真知 合作见成效 148

读《战略性客户服务》序言有感 150

让数据说话 152

从“三部曲”到“五重奏” 155

建立科学的流程管理体系 161

客观具体又真实，健康诊断理相通 165

企业内训领域的发展趋势 166

Sarcom公司的CERRFS模型 173

好书推荐——《如何提升您的管理回报率》 175

正确的管理原则 177

过度管理不可取 形式主义害死人 181

做一个有心的、用心的管理学者 184

融合问题的本质是变革管理 189

培训不仅仅是福利 191

学习变革管理笔记及感悟 193

同道中人 201

做有心用心的管理者——张鹏 201

学习奋斗攀高峰——何继江 206

建构主义教学法案例集锦 216

向基层、基础和基本功要生产力——陈怀新 224

从教练辅导到绩效咨询——王冬梅 232

第四篇 从业者修炼 237

初入职场 转变角色 237

你做到一万小时了吗？ 239

只有角色落地，才有岗位胜任 240

一万小时如何利用？ 243

高度决定影响力 245

沟通的规则 246

劳动者最光荣，有技能受尊敬 248

职业化修炼是一生的必修课 250

培育积极情绪，克服消极情绪 252

做商务就像解一道数学题 253

优秀是种习惯习惯需要修炼 255

Personality and Character Ethics 257

有问题不害怕，有经验要分享 258

为师之道，修德为本 261

愉快合作的基础是坦诚沟通 262

如何长久保持健康的合作关系 265

学者是这样炼成的 270

从客户经理到产品经理，从产品经理到体系经理 271

靠什么征服客户？ 273

您有几个客户朋友？ 276

同道中人 279

留在广蓄专家村的故事 279

每一次都是第一次 281

从服务企业到服务企业大学——杜岗坡 283

变革亲历中研究变革管理——王雷 290

跋 294

因为专业、所以卓越 294

纯净的分享 295