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第1章 市场营销概述 1

1.1 市场与市场营销 2

1.2 市场营销学的产生和发展 5

1.3 市场营销管理哲学及其贯彻 7

1.4 顾客满意和顾客忠诚 12

第2章 市场营销环境 21

2.1 市场营销环境概述 22

2.2 微观环境分析 23

2.3 宏观环境分析 28

第3章 消费者市场和消费者购买行为分析 42

3.1 消费者市场及其特点 43

3.2 影响消费者购买行为的因素 44

3.3 消费者购买行为与决策过程 52

第4章 组织市场及其购买行为分析 66

4.1 组织市场及其特点 67

4.2 组织购买行为分析 70

4.3 生产者市场购买行为分析 74

第5章 市场营销调研与预测 82

5.1 市场营销调研 83

5.2 市场需求的测量与预测 90

第6章 目标市场营销战略 98

6.1 市场细分 99

6.2 目标市场选择 107

6.3 市场定位 112

第7章 竞争者分析与竞争战略 119

7.1 市场竞争概述 120

7.2 竞争者分析 126

7.3 市场领导者战略 133

第8章 产品与服务策略 141

8.1 产品概述 142

8.2 产品组合 146

8.3 产品生命周期 153

8.4 新产品开发 161

第9章 品牌与包装策略 177

9.1 品牌策略 178

9.2 包装策略 183

第10章 定价策略 191

10.1 影响定价的主要因素 192

10.2 确定基本价格的一般方法 197

10.3 定价的基本策略 208

第11章 渠道策略 214

11.1 分销渠道的概念、作用和模式 215

11.2 分销渠道的设计与管理 220

11.3 批发商 230

11.4 零售商 234

11.5 物流管理 237

第12章 促销策略 246

12.1 促销与促销组合 247

12.2 人员推销策略 250

12.3 广告策略 253

12.4 公共关系策略 256

12.5 销售促进策略 265

第13章 国际市场营销 272

13.1 国际市场营销概述 274

13.2 国际市场分析 277

13.3 企业进入国际市场的方式 284

13.4 国际市场营销组合策略 289

第14章 市场营销创新 315

14.1 舒尔茨的4R's理论 316

14.2 个性化营销 317

14.3 整合营销 321

14.4 消费联盟 323

14.5 大市场营销 325

14.6 其他营销创新理念 328