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第一章 公关无处不在，魅力激情飞扬 3

无处不在的公关 3

公关魅力让你大放异彩 5

修炼公关口才，提升公关魅力 7

第二章 一流公关口才助你赢得人脉 13

你的口才决定你的人脉 13

让第一句话就扣人心弦 16

攀亲认友，五百年前是一家 19

说暖心话，赢好人脉 22

让不喜欢你的人“爱”上你 25

第三章 伶牙俐齿让你脱颖而出 31

唇枪舌剑，步步为营 31

把主动权握在你手里 34

答非所问让你更出彩 36

让你的语言条理分明 39

欲擒故纵，以退为进 41

第四章 公关交际的语言细节 49

让你的话“飞”一会儿 49

说幽默话，做风趣人 52

让你的语言轻柔自然 55

真诚的语言最动人 58

好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 60

不要忽略你的肢体语言 63

第五章 临场不乱左右逢源的语言艺术 69

临场不乱，巧给自己找台阶 69

会说“不”，也能左右逢源 72

巧言应对羞辱与挑衅 75

强行争辩不如将错就错 79

时机不对，说话白费 83

第六章 溢美之词也是种语言功夫 89

溢美之词永不过时 89

给对方戴顶“高帽子” 91

找到对方的“痒痒肉” 94

我比你还惨 97

越微小的赞美，越容易打动人心 100

第七章 察言观色把话说到点子上 107

如何做到察言观色 107

察言观色全面了解说话对象 111

话要说到点子上 114

不同场合说不同的话 117

第八章 公关交际的礼仪口才 125

让自己的嘴巴适时休息 125

学会转换话题，远离冷场 128

倾听，另一种公关口才 131

会插话，也是一种公关口才 134

微笑是万能的公关利器 137

幽默要有分寸 140

第九章 公关场合的演讲艺术 145

演讲没那么可怕 145

演讲开头就抓住听众的心 148

演讲中如何控场 152

给演讲画一个完美的“句号” 155

第十章 巧言善辩：公关第一要领 161

“辞严”源于“义正”，“理直”才能“善辩” 161

纵横捭阖，让你的辩语更大气 164

打蛇打七寸，攻其要害最直接 167

引申归谬，以其人之道还治其人之身 171

巧言善辩帮你化解尴尬和危机 174

忠言不逆耳，和和气气解纠纷 177

第十一章 领导立威之道：用语言征服下属 183

说话要有风度 183

如何发布命令 186

讲话有技巧 187

让批评变个味道 188

个别谈话，谈出领导权威 191

第十二章 器重与好感从何而来：对上级的语言艺术 197

如何称呼上级不简单 197

巧解上级“暗语” 200

与上级说话的艺术 203

指出上级错误有讲究 206

用幽默赢得上级器重 209

第十三章 信任与人缘从何而来：同事语言艺术 215

不做出头鸟，不抢人功劳 215

有些话不能说 218

停止抱怨，适时采纳别人意见 221

不斤斤计较，但要学会拒绝 223

第十四章 跟随时代：公关语言的多样化 229

先声夺人，巧用电话来沟通 229

学会用电子邮件即时沟通 231

第十五章 优秀公关口才的锤炼之道 237

充满自信，大胆开口 237

慧于心才能秀于口 239

修炼口德，说话不可无礼 243

准确说出对方的名字 247

第十六章 公关口才情景模拟训练 253

制造自己说话的机会 253

克服恐惧，训练胆量 255