商业银行客户经理pdf电子书版本下载

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第1章 商业银行客户经理概论 1

第1节 商业银行客户经理概述 2

第2节 商业银行客户经理的核心理念与职能作用 19

第3节 商业银行客户经理的职业素养 24

第2章 商业银行的战略计划与市场定位 35

第1节 商业银行的战略计划 36

第2节 商业银行客户经理市场开拓 44

第3章 商业银行目标客户及价值评价 57

第1节 商业银行客户分类 58

第2节 商业银行目标客户及价值评价 71

第4章 商业银行目标客户的选择与开发 90

第1节 商业银行目标客户的选择 91

第2节 商业银行目标客户的开发 100

第5章 商业银行市场营销 119

第1节 商业银行市场营销概述 120

第2节 商业银行市场营销策略 127

第6章 商业银行客户关系的管理与维护 154

第1节 商业银行客户关系管理 155

第2节 商业银行客户关系维护 168

第7章 商业银行客户风险管理 192

第1节 商业银行客户风险 193

第2节 商业银行客户风险管理 206

第8章 商业银行服务文化与客户经理的营销礼仪 214

第1节 商业银行服务文化概述 215

第2节 商业银行客户经理的营销礼仪 224

第9章 商业银行客户经理的管理与培训 238

第1节 商业银行客户经理管理概述 239

第2节 客户经理的考核与激励 248

第3节 商业银行客户经理的培训 259

第10章 商业银行营销团队建设与管理 264

第1节 商业银行营销团队建设 265

第2节 商业银行营销团队管理 273

参考文献 288