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序一 1

序二 1

前言 1

上编 基础知识与能力 3

专题一 社会工作概况 3

单元一 社会工作与社会工作者 3

单元二 社会工作价值观与专业伦理 8

单元三 人类行为与社会环境 13

单元四 社会工作通用过程模式 19

专题二 社会保障法规与政策 24

单元一 社会救助法规与政策 24

单元二 社会保险法规与政策 31

单元三 医疗卫生服务法规与政策 38

专题三 社会组织与社会服务 45

单元一 非营利组织 45

单元二 志愿服务 49

专题四 社会调查 55

单元一 问卷与访谈 55

单元二 调查报告写作 58

专题五 沟通与礼仪 63

单元一 常用沟通技巧 63

单元二 职业形象与礼仪 66

专题六 信访工作技巧 72

单元一 信访工作基本要求 72

单元二 应对上访技巧 75

单元三 诉访分离制度 81

专题七 信息技术应用 85

单元一 文字处理软件应用 85

单元二 电子表格软件应用 101

单元三 幻灯片制作软件应用 118

单元四 Internet以及最新信息网络分享平台介绍 131

专题八 常用应用文书写作 145

单元一 行政文书写作 145

单元二 事务文书写作 148

单元三 日常文书写作 155

下编 专业知识与能力 161

专题九 认识残疾 161

单元一 视力残疾和听力残疾 162

单元二 言语残疾和肢体残疾 165

单元三 智力残疾 169

单元四 精神残疾和多重残疾 172

单元五 残疾人专职委员自我心理调适 176

专题十 残疾人事业及其发展 180

单元一 人道主义与新型残疾人观 180

单元二 国际残疾人事业发展 184

单元三 国内残疾人事业发展 187

专题十一 残疾人法规与政策 192

单元一 残疾人社会保障法规与政策 192

单元二 残疾人康复服务法规与政策 196

单元三 残疾人教育法规与政策 201

单元四 残疾人劳动就业法规与政策 207

单元五 残疾人法律援助与法律救助 212

专题十二 残疾人社会工作实务 216

单元一 残疾人社会工作概述 216

单元二 残疾人个案工作方法 220

单元三 残疾人小组工作方法 223

单元四 残疾人社区工作方法 226

专题十三 残疾人社会参与 230

单元一 残疾人政治参与 230

单元二 残疾人经济参与 234

单元三 残疾人文化参与 238

单元四 残疾人体育参与 242

专题十四 残疾人社区康复 248

单元一 社区康复基础知识 248

单元二 社区常见残疾问题康复技术 251

单元三 残疾人辅助器具 262

单元四 残疾人职业康复 268

专题十五 无障碍环境建设 272

单元一 无障碍内涵及理念 272

单元二 物质环境无障碍建设 274

单元三 无障碍信息交流和无障碍社区服务 278

专题十六 盲文与手语基础知识 283

单元一 盲文基础知识 283

单元二 手语基础知识 289

主要参考文献 299

附录 优秀残疾人专职委员工作案例 301