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第一篇 概述 1

第一章 绪论 1

第一节 消费与消费者行为 2

第二节 消费者行为学的产生与发展 7

第三节 消费者行为学的研究对象、内容及理论来源 10

第四节 消费者行为学的研究原则、方法与意义 13

第二篇 心理与行为 31

第二章 消费者的知觉 31

第一节 消费者的感觉系统 32

第二节 知觉过程 35

第三章 消费者的动机与价值观 49

第一节 消费者的动机 50

第二节 动机理论 59

第三节 价值观 62

第四章 消费者的情绪和情感过程 68

第一节 消费者情绪和情感的概述 69

第二节 消费者的情绪情感的市场运用 81

第五章 消费者的学习与记忆 89

第一节 学习的相关概念 90

第二节 记忆 101

第六章 消费者的个性、自我和生活方式 113

第一节 消费者的个性心理特征 113

第二节 消费者的自我 122

第三节 生活方式与消费者行为 127

第七章 消费者的态度 138

第一节 消费者的态度 138

第二节 态度与行为的关系 145

第三节 态度的改变 147

第三篇 环境与行为 161

第八章 文化与消费者行为 161

第一节 文化概述 162

第二节 消费者的文化价值观 170

第三节 中国文化特点及对消费者购买行为的影响 178

第九章 社会阶层与消费者行为 186

第一节 社会阶层概述 187

第二节 社会阶层与消费者行为 192

第三节 社会阶层与市场营销策略 195

第十章 社会群体 200

第一节 参照群体与消费行为 201

第二节 参照群体对营销的含义 208

第三节 意见领袖 212

第十一章 家庭 220

第一节 家庭与消费行为 221

第二节 家庭生命周期 225

第三节 消费者的社会化 230

第四篇 决策 237

第十二章 消费者的购买决策 237

第一节 消费者的决策 239

第二节 消费者的消费决策过程 244

参考文献 265