超完美酒店英语 老外教你这样说pdf电子书版本下载

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Part 1 服务前台，酒店服务形象的重要展示 2

1．为客人办理预订房间的手续 2

2．门童欢迎客人的到来 7

3．接待处办理入住登记手续 11

4．寄存客人的行李 16

5．为客人提供门房服务 21

6．帮客人寻找丢失的物品 26

7．为客人提供旅游信息 31

8．接到并处理客人的投诉 36

9．为客人办理结账退房 41

Part 2 客房服务，客人住宿关心的重点 48

10 为客人提供叫醒服务 48

11．为客人清理房间 53

12．为客人提供洗衣服务 58

13．为客人提供维修服务 62

14．为客人提供送餐服务 66

15．为客人接通电话 71

16．为客人增添物品 75

17．为客人提供订报服务 79

18．你还可以为客人提供其他服务 83

Part 3 美味食物，客人快乐心情的点缀 90

19．为客人办理预订餐位 90

20．欢迎客人前来就餐 95

21．等待客人点餐，记录客人要求 100

22．为客人呈上可口的饭菜 105

23．帮助客人安排一场宴会 110

24．到底要不要客人的小费 115

25．客人用餐完毕要结账 119

Part 4 健康娱乐，为客人提供人性化服务 124

26．让客人享受极佳的水疗服务 124

27．为客人进行美容护理 129

28．为客人提供理发服务 134

29．客人在KTV唱歌 140

30．为客人在酒吧提供酒水 145

31．在舞厅里跳舞 150

32．在健身房锻炼身体 155

Part 5 商务服务，帮助客人解决难题烦恼 160

33．召开会议进行商讨 160

34．需要打印文件 164

35．请帮忙收发传真 169

36．精挑细选各种商品 174

37．需要兑换其他货币 179

38．帮你安排出租车 184

39．帮你代订各种票券 188

40．处理紧急情况 193

附录 200

1．酒店内常见标志单词 200

2．酒店部门职位一览表 201