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第一部分 人际交往能力的培养 3

第一章 提升自身修养 3

第一节 内养外发 3

第二节 用知识充实自己 5

第三节 在考验中锻炼自己 8

第四节 在思考中深化自己 11

第二章 要掌握的原则和技巧 16

第一节 指责和批评是愚蠢的 16

第二节 赞美与鼓励是明智的选择 21

第三节 满足他人需要最让人开心 27

第四节 用心聆听最高明 31

第五节 学会换位思考 35

第六节 选择对方感兴趣的话题 40

第七节 别忽视每一个人 44

第八节 幽默表现你的交际才华 48

第三章 必须掌握的交往策略 56

第一节 有效增加沟通频率 57

第二节 该回避时就回避 60

第三节 敞开胸怀，笑对人生 63

第四节 不卑不亢，保持本色 67

第五节 外圆内方才能左右逢源 71

第六节 巧答辩言无往不利 74

第七节 收敛锋芒，张弛有度 80

第八节 顺应自然，莫逆时事 84

第九节 察言观行，明显知隐 88

第四章 不同身份的人不同的相处之道 93

第一节 与父母的相处之道 93

第二节 与子女的相处之道 97

第三节 爱人的相处之道 101

第四节 与上级的相处之道 104

第五节 与下属的相处之道 107

第六节 与同事的相处之道 111

第七节 与朋友的相处之道 115

第八节 与恋人的相处之道 118

第五章 与特性的人如何交往 124

第一节 与沉默的人交谈 124

第二节 让话多的人三缄其口 127

第三节 面对阿谀逢迎之人保持清醒 129

第二部分 办事能力如何培养 135

第一章 提高办事力先克服自身弱点 135

第一节 克服自卑心理 135

第二节 克服害羞感 137

第三节 避免互相猜疑 139

第四节 战胜胆怯与恐惧 140

第五节 消除嫉妒心理 141

第六节 消灭沮丧 143

第七节 克制冲动 144

第八节 不可太过吝啬 146

第九节 不能心存偏见 148

第二章 办事中涉及的道德问题 151

第一节 每个人都会遇到的道德困境 151

第二节 道德困境是如何产生的 156

第三节 如何突破道德困境 158

第三章 清楚并学会利用优势资源 162

第一节 保持自我本色 162

第二节 内向的人如何成功交际 165

第三节 学习发挥自身优势的技术 167

第四章 无论如何都要尊重别人的需要 179

第一节 尊重对方需要是最重要的原则 179

第二节 尊重别人需要应该讲究方法 182

第三节 有关需要的理论 185

第四节 更尊重对方比较隐秘的需要 188

第三部分 办事能力如何应用于实战 197

第一章 轻松找工作与轻松工作 197

第一节 如何轻松找工作 197

第二节 如何轻松工作 211

第二章 领导交代的难事也能办好 223

第一节 办好领导交代的难事要有技巧 223

第二节 让上司信任的方法 227