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第一章 错过了淘宝别再错过微店 3

电商平台哪家强 3

哪些人适合开微店 4

在哪里开微店 7

在微店里卖什么 12

准备工作汇总 16

教你快速注册 18

案例：4个大学生的创业梦 20

第二章 商品管理：从添加到分享一键处理 27

寻找货源很简单 27

如何添加商品 30

养成商品预览的习惯 33

微店商品如何分类 35

让更多的人看到商品 38

淘宝店主看过来 40

案例：10岁小女孩也能开微店 43

第三章 推广管理：打造精准传播关系链 49

如何获得第一批顾客 49

利用微店自有的推广功能 51

如何利用微信公众号进行推广 60

如何利用微博进行推广 64

如何利用QQ进行推广 65

其他有效的线上推广工具 67

打造线下全天候推广兵团 68

电商狂销季的推广工作 70

让分销商持续帮你吆喝 72

微店推广效果的评估 75

案例：微店达人是怎样炼成的 79

第四章 销售管理：让顾客从心动到行动 89

有客来访，如何接待 89

推荐的商品要有针对性 91

做好售后服务，尽量减少纠纷 98

有“礼”走遍天下，无利寸步难行 100

了解7天无理由退换货保障服务 102

案例：“烧白哥”的粉丝经济 104

第五章 促销管理：为顾客提供增值服务 111

打折促销，永不过时的绝招 111

优惠券促销，吸引顾客的高招 115

捆绑销售，扩大销售额的妙招 118

赠品促销，立竿见影的狠招 120

案例：3个月销售200万元的神话 123

第六章 订单管理：实时查看并做好管理 131

待处理订单 131

未付款订单 135

已完成订单 138

一键导出订单 140

案例：儿童摄影也能开微店 145

第七章 客户管理：对接CRM系统，将服务做到极致 151

玩转CRM，促进客户管理 151

有效利用CRM，建立客户档案 153

管理客户信息，防止老客户流失 156

研究客户档案，深挖老顾客价值 159

做好客户管理，转换经营思路 161

案例：6天破百万的“LOMO自助印” 164

第八章 收入管理：如何用好电子化账单 171

如何添加银行卡 171

如何进行担保交易 172

微店收入管理 177

多渠道付款方式 180

资金安全管理 184

案例：10天5000单，微店创奇迹 186