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第一篇 基础理论篇 2

第一章 绩效与绩效管理 2

第一节 绩效概述 3

第二节 绩效管理的概念 7

第三节 战略性绩效管理 16

本章小结 19

思考与练习 20

案例分析 20

第二章 绩效管理的现状与误区 23

第一节 绩效管理普遍的误解 23

第二节 绩效管理的现状与分析 29

第三节 绩效管理的十大困局 30

本章小结 42

思考与练习 42

案例分析 43

第三章 绩效指标与标准的设计 45

第一节 绩效指标 45

第二节 绩效指标的设计方法 50

第三节 绩效标准 59

本章小结 66

思考与练习 67

案例分析 67

第二篇 工具方法篇 72

第四章 目标管理 72

第一节 目标概述 73

第二节 目标管理概述 75

第三节 目标管理的操作流程 82

第四节 目标管理实践 87

本章小结 92

思考与练习 92

案例分析 93

第五章 KPI考核法 96

第一节 KPI的概念 97

第二节 KPI的筛选及类型 99

第三节 KPI的设计 102

第四节 KPI考核的实施 108

第五节 KPI考核法实践 113

本章小结 118

思考与练习 119

案例分析 119

第六章 平衡计分卡 123

第一节 平衡计分卡概述 124

第二节 平衡计分卡系统 130

第三节 平衡计分卡的实施流程 139

第四节 平衡计分卡的评价 148

本章小结 150

思考与练习 151

案例分析 151

第七章 360度绩效考核 156

第一节 360度考核法概述 156

第二节 360度考核法的操作流程 164

第三节 360度考核法实战案例 170

本章小结 174

思考与练习 174

案例分析 174

第八章 非系统考核法 178

第一节 以业绩报告为基础的考核法 178

第二节 以员工比较系统为基础的考核法 181

第三节 以个人绩效合约为基础的考核法 188

第四节 以特殊事件为基础的考核法 190

第五节 其他考核法 196

第六节 非系统考核法的选用 200

本章小结 201

思考与练习 201

案例分析 202

第三篇 实际操作篇 206

第九章 绩效考核准备 206

第一节 绩效考核目标 207

第二节 绩效考核周期 211

第三节 绩效考核方案设计 213

本章小结 220

思考与练习 220

案例分析 221

第十章 绩效考核实施 223

第一节 绩效计划 224

第二节 绩效实施与管理 234

第三节 绩效实施的效果改善 240

本章小结 244

思考与练习 245

案例分析 245

第十一章 绩效反馈 249

第一节 绩效反馈概述 250

第二节 绩效反馈面谈 254

第三节 绩效反馈的效果评估 266

本章小结 267

思考与练习 267

案例分析 267

第十二章 绩效考核结果应用 272

第一节 绩效考核结果应用的概念 273

第二节 绩效考核结果应用的流程 275

第三节 绩效改进 287

本章小结 293

思考与练习 293

案例分析 294

参考文献 298