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情境一 岗前培训 1

情境二 仓储作业 2

典型岗位一 收发货人 2

实习任务一 出入库货物的信息记录与反馈 3

实习任务二 出入库货物的查验与交接 4

典型岗位二 仓管员 7

实习任务一 仓库货物的保管与养护 8

实习任务二 仓储设备及用具的管理 11

实习任务三 仓库的安全管理 12

典型岗位三 质检员 14

实习任务一 品质检验 15

实习任务二 流程监控 16

典型岗位四 理货员 18

实习任务一 货品分类 19

实习任务二 理货 20

实习任务三 打标签 22

实习任务四 组托 24

典型岗位五 搬运员 28

实习任务一 搬运 29

实习任务二 入库上架 30

实习任务三 出库下架 32

典型岗位六 仓管专员 33

实习任务一 盘点 34

实习任务二 移库 36

实习任务三 补货 38

情境三 配送作业 41

典型岗位一 信息员 41

实习任务一 信息收集 42

实习任务二 信息录入 44

实习任务三 信息处理 45

典型岗位二 拣货员 47

实习任务一 指令处理 48

实习任务二 高叉拣货 53

实习任务三 小件拣选（栈板货架） 56

实习任务四 电子拣选 57

典型岗位三 调度员 60

实习任务一 确定车辆路线，完成车辆调度 61

实习任务二 制定最优配送路线 67

典型岗位四 配送员 71

实习任务一 清点货品 72

实习任务二 车辆配装 79

实习任务三 回单签收（客户） 82

情境四 物流客户服务 86

典型岗位一 客服 86

实习任务一 订单受理 87

实习任务二 客户订单查询 89

实习任务三 客户投诉处理 90

实习任务四 报表处理（合约客户要求） 92

典型岗位二 客服主管 96

实习任务一 大客户管理 97

实习任务二 客户投诉处理（针对大客户） 98

情境五 岗位职责 101

仓储中心组织架构及岗位职责 101

配送中心组织架构及岗位职责 103

习题集 106

探究物流试题——情境二（1） 106

探究物流试题——情境二（2） 109

探究物流试题——情境三（1） 112

探究物流试题——情境三（2） 115

探究物流试题——情境四（1） 118

探究物流试题——情境四（2） 121

参考答案 124

参考文献 129