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第一章 绪论 1

第一节 人力资源管理概述 2

第二节 旅游企业人力资源管理概述 10

复习与思考 22

第二章 旅游企业人力资源规划 24

第一节 人力资源规划概述 26

第二节 旅游企业人力资源规划的制定 39

复习与思考 45

第三章 旅游企业工作分析 48

第一节 旅游企业工作分析概述 49

第二节 旅游企业工作分析的内容与方法 57

第三节 旅游企业岗位规范与职位说明书 67

复习与思考 73

第四章 旅游企业员工招聘与配置 75

第一节 招聘概述 76

第二节 招聘的流程 79

第三节 招聘的渠道和方法 81

第四节 人员选拔 86

第五节 招聘评估 94

复习与思考 97

第五章 旅游企业员工培训及职业发展管理 99

第一节 旅游企业员工培训概述 102

第二节 旅游企业员工培训的内容、程序及方法 104

第三节 旅游企业员工的职业生涯管理 112

复习与思考 118

第六章 旅游企业员工绩效考核管理 120

第一节 绩效考核概述 122

第二节 旅游企业员工绩效考核的程序和方法 127

第三节 旅游企业员工绩效考核的内容和标准 135

第四节 旅游企业员工绩效考核结果管理 137

复习与思考 142

第七章 旅游企业薪酬与福利管理 144

第一节 旅游企业薪酬管理概述 146

第二节 旅游企业员工薪酬管理 149

第三节 旅游企业员工福利管理 153

复习与思考 159

第八章 旅游企业劳动关系管理 162

第一节 旅游企业劳动关系概述 163

第二节 劳动合同管理 169

第三节 劳动争议与处理 179

第四节 旅游企业员工的劳动权益 184

复习与思考 187

第九章 旅游企业员工激励机制 189

第一节 旅游企业员工激励概述 191

第二节 旅游企业员工激励的方法和技巧 198

复习与思考 202

第十章 旅游企业人力资源发展前景展望 204

第一节 经济发展全球化与旅游企业国际化对人力资源管理的影响 206

第二节 信息化和知识化对旅游企业人力资源开发管理的影响 211

复习与思考 219

参考文献 220