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项目一 认识物流营销 1

任务 掌握物流营销基础知识 1

知识点一 物流营销概述 1

知识点二 物流营销的内容和特征 5

知识点三 现代物流营销观念 8

技能点 参观×物流公司，了解物流企业营销方法、流程与理念 11

项目二 ×物流公司市场调研与分析 13

任务一 物流市场分析 13

知识点一 物流营销市场 13

知识点二 物流客户分析 20

知识点三 物流竞争者的分析 22

知识点四 PEST分析法、波特五力分析模型和SWOT分析法 25

技能点 ×物流公司的SWOT分析 29

课后练习 32

任务二 ×物流公司的市场调研与预测 35

知识点一 物流市场营销调研 35

知识点二 物流市场营销预测 48

技能点一 物流市场调研方法的运用 53

技能点二 ×物流公司物流服务市场需求调查 55

技能点三 ×物流公司物流服务市场需求的预测 56

课后练习 57

任务三 ×物流公司的市场定位 60

知识点一 物流市场细分 60

知识点二 物流目标市场的选择 64

知识点三 物流市场定位 68

技能点 ×物流公司市场细分、目标选择与定位训练 73

课后练习 75

项目三 ×物流公司的营销计划制订 78

任务一 ×物流公司的营销计划 78

知识点一 物流企业营销计划概述 78

知识点二 制订物流企业营销计划的原则 80

知识点三 物流企业营销计划的内容与编制方法 82

技能点 编制物流企业营销计划 86

任务二 ×物流公司的营销组织 88

知识点一 物流企业营销组织概述 88

知识点二 建立物流企业营销组织的原则 90

知识点三 物流市场营销组织模式 91

技能点 设立营销组织模式 94

任务三 ×物流公司的营销控制 95

知识点一 物流企业营销控制概述 95

知识点二 物流企业营销控制的方法 97

知识点三 物流企业市场营销审计 102

技能点 制订营销控制方案 106

课后练习 107

项目四 ×物流公司的组合策略 111

任务一 ×物流公司的产品策略 111

知识点一 物流产品与产品组合 111

知识点二 物流产品市场生命周期及策略 117

知识点三 物流产品品牌策略 122

技能点 ×物流公司的品牌策略分析 129

课后练习 131

任务二 ×物流公司的定价策略 132

知识点一 物流产品定价的方法 132

知识点二 物流产品的定价技巧 141

技能点 ×物流公司定价策略分析 145

课后练习 147

任务三 ×物流公司的分销策略 149

知识点一 物流企业分销渠道的基本模式 149

知识点二 企业分销渠道的选择与管理 151

技能点 ×物流公司的分销策略 155

课后练习 157

任务四 ×物流公司的促销策略 159

知识点一 物流企业促销与促销目标 159

知识点二 物流企业产品促销组合 161

技能点 ×物流公司的促销策略 163

课后练习 165

任务五 ×物流公司的物流服务人员参与有形展示和过程设计策略 168

知识点一 物流服务人员参与策略 168

知识点二 物流服务有形展示策略 175

知识点三 物流服务过程设计策略 180

技能点 有形展示设计 186

课后练习 188

项目五 ×物流公司客户服务与关系管理 190

任务一 ×物流公司客户服务 190

知识点一 物流客户服务概述 190

知识点二 物流客户服务中心 199

技能点 ×物流公司规范化客户服务 201

课后练习 203

任务二 ×物流公司客户关系管理 205

知识点一 客户关系管理概念与功能 205

知识点二 物流公司客户关系管理系统的建立与实施 206

技能点 组建模拟客户关系管理系统 213

课后练习 214

任务三 商务礼仪与洽谈技巧 216

知识点一 交往礼仪和沟通技巧 216

知识点二 交际交往中的礼仪重点 218

知识点三 交际交往中的礼仪理念 220

技能点 ×物流公司拜访客户的礼仪 223

课后练习 224

项目六 ×物流公司项目招投标 226

任务一 ×物流公司项目招投标 226

知识点一 招投标基本认知 226

知识点二 物流项目投标 232

知识点三 招投标法律依据 240

技能点 招投标有关文书的制作 251

任务二 合同的编制 253

知识点一 合同的基本认知 253

知识点二 合同的拟定 255

技能点 X、Y物流公司的合作合同的编制 257

课后练习 258

参考文献 260