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任务一 学习营销心理学的准备 1

1.1 心理学概述 2

1.2 营销心理学概述 6

任务二 认识消费者的心理过程 17

2.1 引导消费者认知 18

2.2 分析消费者情感 36

2.3 培养消费者意志 42

任务三 唤醒消费者需要与动机 51

3.1 唤醒消费者需要 52

3.2 诱导消费者购买动机 60

任务四 把握消费者态度 71

4.1 认识消费者态度及特征 72

4.2 分析消费者态度形成与改变的影响因素 75

任务五 识别购买行为中的消费者个性 85

5.1 认识个性心理 86

5.2 通过个性心理特征识别消费者 95

5.3 消费者自我对购买行为的影响 100

任务六 理解消费者购买决策过程与购买行为模式 107

6.1 认识消费决策与类型 108

6.2 分析消费者的消费行为模式 112

6.3 引导消费者决策 120

6.4 改善消费者购后感受 124

任务七 分析群体心理对消费者心理的影响 131

7.1 认识消费群体与参照群体 132

7.2 分析群体对消费心理的影响 135

7.3 分析文化对消费心理的影响 140

7.4 分析时尚对消费心理的影响 143

任务八 利用市场分析实施营销心理策略 151

8.1 利用市场细分实施营销心理策略 152

8.2 利用营销心理实施新产品开发与推广策略 163

8.3 利用营销心理设置销售环境 170

8.4 利用营销心理实施产品定价 178

8.5 利用营销心理开展网络营销 185

任务九 提升营销人员心理素质 195

9.1 引导营销人员与消费者心理互动 196

9.2 构建和提高营销人员的心理素质 203

9.3 实现营销人员与顾客的有效沟通 208

参考资料 217