2012年全国物业管理师执业资格考试用书 物业管理综合能力考点精析与通关秘笈pdf电子书版本下载

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第一章 经济学基础知识与应用 1

第一节 需求、供给与局部均衡价格理论 1

一、考试目标 1

二、考试基本要求 1

三、考点要点说明和考试命题 1

第二节 弹性理论 7

一、考试目标 7

二、考试基本要求 7

三、考点要点说明和考试命题 7

第三节 生产理论 13

一、考试目标 13

二、考试基本要求 13

三、考点要点说明和考试命题 14

第四节 成本理论 20

一、考试目标 20

二、考试基本要求 20

三、考点要点说明和考试命题 20

第五节 市场失灵 24

一、考试目标 24

二、考试基本要求 24

三、考点要点说明和考试命题 25

第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用 28

一、考试目标 28

二、考试基本要求 28

三、考点要点说明和考试命题 29

第二章 管理学基础知识与应用 35

第一节 管理与管理学 35

一、考试目标 35

二、考试基本要求 35

三、考点要点说明和考试命题 35

第二节 管理的基本职能 39

一、考试目标 39

二、考试基本要求 39

三、考点要点说明和考试命题 39

第三节 市场营销管理 42

一、考试目标 42

二、考试基本要求 42

三、考点要点说明和考试命题 42

第四节 企业经营战略 48

一、考试目标 48

二、考试基本要求 48

三、考点要点说明和考试命题 49

第五节 创新管理 52

一、考试目标 52

二、考试基本要求 52

三、考点要点说明和考试命题 52

第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用 56

一、考试目标 56

二、考试基本要求 56

三、考点要点说明和考试命题 56

第三章 心理学基础知识与应用 63

第一节 梅奥的霍桑试验及人群关系理论 63

一、考试目标 63

二、考试基本要求 63

三、考点要点说明和考试命题 63

第二节 现代激励理论 66

一、考试目标 66

二、考试基本要求 66

三、考点要点说明和考试命题 66

第三节 劳动者心理与群体心理 71

一、考试目标 71

二、考试基本要求 72

三、考点要点说明和考试命题 72

第四节 个性心理差异与管理 77

一、考试目标 77

二、考试基本要求 77

三、考点要点说明和考试命题 77

第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用 81

一、考试目标 81

二、考试基本要求 81

三、考点要点说明和考试命题 82

第四章 公共关系基础知识与应用 87

第一节 公共关系基础知识 87

一、考试目标 87

二、考试基本要求 87

三、考点要点说明和考试命题 87

第二节 人际关系概述 92

一、考试目标 92

二、考试基本要求 92

三、考点要点说明和考试命题 92

第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 97

一、考试目标 97

二、考试基本要求 98

三、考点要点说明和考试命题 98

第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用 100

一、考试目标 100

二、考试基本要求 100

三、考点要点说明和考试命题 100

第五章 行政管理学基础知识与应用 107

第一节 行政管理概述 107

一、考试目标 107

二、考试基本要求 107

三、考点要点说明和考试命题 107

第二节 工商行政管理概述 114

一、考试目标 114

二、考试基本要求 114

三、考点要点说明和考试命题 115

第三节 物业管理的行政管理 120

一、考试目标 120

二、考试基本要求 120

三、考点要点说明和考试命题 121

第六章 法律基础知识与应用 127

第一节 法学基础知识 127

一、考试目标 127

二、考试基本要求 127

三、考点要点说明和考试命题 127

第二节 民法基础知识 131

一、考试目标 131

二、考试基本要求 132

三、考点要点说明和考试命题 132

第三节 合同法基础知识 139

一、考试目标 139

二、考试基本要求 140

三、考点要点说明和考试命题 140

第四节 物权法基础知识 147

一、考试目标 147

二、考试基本要求 148

三、考点要点说明和考试命题 148

第五节 法律基础知识在物业管理中的应用 159

一、考试目标 159

二、考试基本要求 159

三、考点要点说明和考试命题 160

第七章 统计学基础知识与应用 165

第一节 物业统计概述 165

一、考试目标 165

二、考试基本要求 165

三、考点要点说明和考试命题 165

第二节 物业统计数据的搜集和整理 167

一、考试目标 167

二、考试基本要求 167

三、考点要点说明和考试命题 167

第三节 统计指标 171

一、考试目标 171

二、考试基本要求 171

三、考点要点说明和考试命题 171

第八章 保险基础知识与应用 177

第一节概述 177

一、考试目标 177

二、考试基本要求 177

三、考点要点说明和考试命题 177

第二节 保险的类型 180

一、考试目标 180

二、考试基本要求 181

三、考点要点说明和考试命题 181

第三节 保险合同 184

一、考试目标 184

二、考试基本要求 184

三、考点要点说明和考试命题 184

第四节 保险险种及保险公司的选择 185

一、考试目标 185

二、考试基本要求 186

三、考点要点说明和考试命题 186

第五节 物业管理中的保险事务 191

一、考试目标 191

二、考试基本要求 191

三、考点要点说明和考试命题 192

第九章 社会学基础知识与应用 198

第一节 社会学基本概念 198

一、考试目标 198

二、考试基本要求 198

三、考点要点说明和考试命题 198

第二节 社会文化 201

一、考试目标 201

二、考试基本要求 201

三、考点要点说明和考试命题 201

第三节 个人社会化 203

一、考试目标 203

二、考试基本要求 203

三、考点要点说明和考试命题 203

第四节 社会组织 206

一、考试目标 206

二、考试基本要求 206

三、考点要点说明和考试命题 206

第五节 社会群体与社区 212

一、考试目标 212

二、考试基本要求 212

三、考点要点说明和考试命题 212

第六节 社会学在物业管理中的应用 216

一、考试目标 216

二、考试基本要求 216

三、考点要点说明和考试命题 217

第十章 建筑工程基础知识与应用 222

第一节 建筑和构成建筑的基本要素 222

一、考试目标 222

二、考试基本要求 222

三、考点要点说明和考试命题 222

第二节 建筑材料 225

一、考试目标 225

二、考试基本要求 226

三、考点要点说明和考试命题 226

第三节 建筑识图基本知识 234

一、考试目标 234

二、考试基本要求 235

三、考点要点说明和考试命题 235

第四节 建筑构造 240

一、考试目标 240

二、考试基本要求 240

三、考点要点说明和考试命题 241

第五节 建筑工程基础知识在物业管理中的应用 252

一、考试目标 252

二、考试基本要求 252

三、考点要点说明和考试命题 252

第十一章 建筑设备基础知识与应用 255

第一节 建筑给水、排水设备 255

一、考试目标 255

二、考试基本要求 255

三、考点要点说明和考试命题 255

第二节 通风、空气调节及供暖设备 263

一、考试目标 263

二、考试基本要求 264

三、考点要点说明和考试命题 264

第三节 建筑供、配电系统设备 271

一、考试目标 271

二、考试基本要求 271

三、考点要点说明和考试命题 272

第四节 建筑电气照明设备 274

一、考试目标 274

二、考试基本要求 274

三、考点要点说明和考试命题 274

第十二章 建筑智能化基础知识与应用 279

第一节 建筑智能化系统概述 279

一、考试目标 279

二、考试基本要求 279

三、考点要点说明和考试命题 279

第二节 火灾自动报警控制系统 281

一、考试目标 281

二、考试基本要求 281

三、考点要点说明和考试命题 281

第三节 保安监控系统 283

一、考试目标 283

二、考试基本要求 283

三、考点要点说明和考试命题 283

第四节 照明控制系统 285

一、考试目标 285

二、考试基本要求 285

三、考点要点说明和考试命题 285

第五节 给水排水控制系统 287

一、考试目标 287

二、考试基本要求 287

三、考点要点说明和考试命题 287

第六节 热交换系统 287

一、考试目标 287

二、考试基本要求 288

三、考点要点说明和考试命题 288

第七节 空调控制系统 289

一、考试目标 289

二、考试基本要求 289

三、考点要点说明和考试命题 289

第八节 集成控制系统 291

一、考试目标 291

二、考试基本要求 291

三、考点要点说明和考试命题 291

第九节 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用 292

一、考试目标 292

二、考试基本要求 292

三、考点要点说明和考试命题 292

附录 模拟试卷及参考答案 294

附录A模拟试卷一及参考答案 294

附录B模拟试卷二及参考答案 303

附录C模拟试卷三及参考答案 312

附录D模拟试卷四及参考答案 322

附录E模拟试卷五及参考答案 331

参考文献 340