职场礼仪pdf电子书版本下载

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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼的起源和演变 1

第二节 礼的特征、原则和功能 7

第三节 常见的礼仪类别 11

第二章 职场基本礼仪 17

第一节 仪容仪表礼仪 17

第二节 言谈举止礼仪 23

第三节 社会交往礼仪 28

第三章 职业形象塑造 40

第一节 仪表礼仪 40

第二节 仪容礼仪 55

第三节 仪态礼仪 63

第四章 服务礼仪 86

第一节 饭店服务礼仪 86

第二节 餐饮服务礼仪 101

第三节 旅游接待服务礼仪 112

第四节 会展服务礼仪 119

第五节 销售服务礼仪 124

第五章 涉外礼仪 132

第一节 涉外礼仪的基本原则 132

第二节 涉外交往礼节 135

第三节 宴会礼仪 138

第六章 商务活动礼仪 157

第一节 商务谈判礼仪 157

第二节 商贸服务礼仪 160

第三节 求职礼仪 166

第四节 商业仪式和专题活动礼仪 172

参考文献 184