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第一章公共关系概述 1

第一节 公共关系基本概念 1

第二节 公共关系的界定 8

第三节 公共关系学科特点及其相关学科 13

第二章 公共关系的起源与发展 24

第一节 公共关系的起源 24

第二节 现代公共关系的产生和发展 28

第三节 公共关系在中国 38

第三章 公共关系的功能与原则 45

第一节 公共关系的职能 45

第二节 公共关系的功能 54

第三节 公共关系的基本原则 57

第四章 公共关系的主体与客体 71

第一节 公共关系的主体 71

第二节 公共关系的客体 90

第五章 公共关系的传播与媒介 117

第一节 传播要素及传播种类 117

第二节 公共关系传播原则及媒介 122

第三节 公共关系传播效果 135

第六章 公共关系工作的一般程序 144

第一节 调查研究 144

第二节 制定计划 157

第三节 策动传播 167

第四节 评估结果 170

第七章 公共关系写作 186

第一节 新闻稿 186

第二节 公关公文 198

第三节 公共关系广告 211

第八章 公共关系演讲 228

第一节 演讲及其基本要素 228

第二节 准备演讲内容时应考虑的因素 229

第三节 演讲的语言艺术 231

第四节 演讲态势语言的艺术 237

第五节 即席发言 240

第六节 培养演说才能的方法 241

第九章 公共关系专题活动 245

第一节 记者招待会 245

第二节 展览会 248

第三节 赞助 252

第四节 对外开放参观 255

第五节 宴会、自助餐和酒会 258

第六节 庆典活动 263

第七节 危机处理 265

第十章 公共关系礼仪 277

第一节 礼仪概述 277

第二节 公关人员的个人礼仪 281

第三节 见面时的礼仪 288

第四节 交谈时的礼仪 292

第五节 其他礼仪 294

第六节 国际交往礼仪 300

附录一：《实用公共关系学》综合练习 323

综合练习一 323

综合练习二 327

综合练习三 331

综合练习四 335

附录二：主要参考文献 339