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第1章 绪论 1

学习目标 1

1.1 组织行为学的意义 1

1.2 组织行为学的发展 4

案例 阿里巴巴的福利盛宴 11

1.3 组织行为学与其他学科的关系 12

1.4 组织行为学的研究方法 16

复习思考题 21

第2章 人的知觉差异与行为管理 22

学习目标 22

2.1 知觉的重要性及特性 22

2.2 影响知觉的主要因素 25

2.3 社会知觉的类型与管理 26

案例 PX项目遭遇昆明民众的反对 29

2.4 社会知觉的偏差与管理 29

2.5 社会归因理论的应用 32

行为聚焦2-1 “救火式”的反复培训 34

行为聚焦2-2 35

案例 刻板印象产生的知觉偏差 35

复习思考题 36

第3章 人格与管理 37

学习目标 37

3.1 人格概述 37

3.2 人格理论 39

3.3 价值观、态度与工作满意度 47

3.4 气质、能力、性格与管理 62

3.5 管理中的人格分析技术 72

行为聚焦3-1 82

行为聚焦3-2 爸爸，我想买你1小时 82

行为聚焦3-3 中年人的失落 83

复习思考题 84

第4章 情绪、情感及其行为表现 85

学习目标 85

4.1 情绪与情感 85

案例 311司机对乘客无礼谩骂 87

4.2 情商 87

4.3 情绪劳动 89

行为聚焦4-1 谩骂无礼的顾客 91

复习思考题 92

第5章 工作压力与工作倦怠 93

学习目标 93

5.1 工作压力及其来源 93

5.2 个体对工作压力的反应与后果 96

5.3 工作压力与个体差异 99

案例 某报副总编离世 系自杀前工作压力大 100

5.4 工作倦怠 101

5.5 如何正确处理工作压力与工作倦怠 103

5.6 员工帮助计划 106

行为聚焦5-1 107

行为聚焦5-2 107

复习思考题 108

第6章 员工工作动机来源 109

学习目标 109

6.1 激励概述 109

6.2 员工工作动机来源一：不同的需要 114

6.3 员工工作动机来源二：工作表现与工作评价 117

6.4 员工工作动机来源三：目标设置的有效性 123

6.5 员工工作动机来源四：行为结果的强化 126

6.6 员工工作动机来源五：对公平的知觉 128

案例 130

6.7 员工工作动机来源六：对未来状态的期望 131

行为聚焦6-1 137

行为聚焦6-2 138

行为聚焦6-3 2014年阿里巴巴集团董事局主席马云给员工的一封内部信 138

复习思考题 140

第7章 群体行为与管理 141

学习目标 141

7.1 群体的定义、类型与发展阶段 141

7.2 群体结构 147

7.3 群体决策 159

7.4 群体内聚力 164

7.5 群体中的人际关系 166

7.6 群体沟通与群体冲突 173

行为聚焦7-1 188

行为聚焦7-2 188

案例 车间里的隐形领导 189

复习思考题 190

第8章 团队工作 191

学习目标 191

8.1 团队的重要性 191

8.2 团队的类型与特征 192

8.3 建设高绩效团队的途径与方法 195

行为聚焦8-1 203

案例 BS公司的团队模式建设 203

复习思考题 204

第9章 领导行为与领导理论 205

学习目标 205

9.1 领导与领导者影响力 205

9.2 领导决策与决策类型 214

9.3 领导理论及其应用 217

9.4 权力、权术与组织政治 228

行为聚焦9-1 240

行为聚焦9-2 240

案例 不合群的员工——如何解决组织政治行为带来的矛盾 241

复习思考题 241

第10章 组织行为与管理 246

学习目标 246

10.1 组织的概念与分类 246

10.2 组织结构与组织设计 249

10.3 组织文化 259

10.4 组织变革与发展 271

10.5 心理契约与组织承诺 278

行为聚焦10-1 292

行为聚焦10-2 乡村青年教师流失严重 292

案例 科维特公司的兴衰 293

复习思考题 295

第11章 组织行为学研究热点问题 296

11.1 组织政治行为研究 296

11.2 员工发展研究 301

11.3 组织公民行为研究 305

11.4 心理契约研究 312

11.5 组织认同研究 317

参考文献 321