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单元1 汽车市场概论 1

学习任务1.1 汽车市场与汽车市场营销 1

学习任务1.2 汽车市场营销观念的演变 10

学习任务1.3 我国汽车市场营销发展概况 14

能力训练 16

单元2 汽车营销环境及消费者购买行为分析 17

学习任务2.1 汽车市场营销环境概述 21

学习任务2.2 汽车市场营销宏观环境分析 22

学习任务2.3 汽车市场营销微观环境分析 35

学习任务2.4 汽车企业适应市场营销环境变化的策略 39

学习任务2.5 汽车消费者购买行为分析 42

能力训练 49

单元3 汽车营销策划 50

学习任务3.1 汽车产品定位策划 50

学习任务3.2 汽车产品品牌策划 57

学习任务3.3 汽车产品价格策划 64

学习任务3.4 汽车产品渠道策划 79

学习任务3.5 汽车产品促销策划 89

能力训练 101

单元4 汽车销售流程 102

学习任务4.1 汽车售前准备 103

学习任务4.2 汽车销售展厅接待 113

学习任务4.3 车辆展示与介绍 119

学习任务4.4 购车顾客异议的处理 128

学习任务4.5 签约 135

学习任务4.6 交车服务 141

学习任务4.7 汽车销售延伸服务 149

能力训练 169

单元5 汽车市场调查与客户管理 170

学习任务5.1 汽车市场调查 170

学习任务5.2 汽车市场（客户）管理 191

能力训练 194

单元6 汽车售后服务流程 195

学习任务6.1 预约 197

学习任务6.2 接待 200

学习任务6.3 维修 203

学习任务6.4 检验 206

学习任务6.5 结算交付 209

学习任务6.6 跟踪回访 212

能力训练 213

单元7 汽车配件管理 214

学习任务7.1 汽车配件的分类与编号 214

学习任务7.2 汽车配件的订货管理 223

学习任务7.3 汽车配件仓储管理的操作 230

能力训练 243

单元8 汽车网络营销与电子商务 244

学习任务8.1 汽车网络营销 246

学习任务8.2 汽车电子商务 253

能力训练 259

参考文献 260