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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的概念 2

第二节 作为一门学科的公共关系学 9

第三节 公共关系的渊源、兴起与发展 11

本章小结 25

案例分析 26

思考题 27

第二章 公共关系的构成要素 28

第一节 公共关系的主体——专职机构和专职人员 28

第二节 公共关系的客体——社会（相关）公众 47

第三节 公共关系的中介——传播媒介 60

本章小结 72

案例分析 72

思考题 73

第三章 公共关系的职能、作用和原则 74

第一节 公共关系的职能 74

第二节 公共关系的作用 82

第三节 公共关系的基本原则 87

本章小结 92

案例分析 92

思考题 93

第四章 公共关系的类型 94

第一节 行业部门公共关系 94

第二节 对象公共关系 102

第三节 功能性公共关系 112

本章小结 118

案例分析 119

思考题 126

第五章 公共关系工作程序 127

第一节 公共关系调查 128

第二节 公共关系策划 139

第三节 公共关系实施 147

第四节 公共关系评估 151

本章小结 156

案例分析 157

思考题 160

第六章 公共关系专题活动 161

第一节 社会赞助 162

第二节 社会联谊活动 166

第三节 展览会 174

第四节 记者招待会 179

第五节 组织庆典活动 184

第六节 参观浏览活动 189

本章小结 193

案例分析 193

思考题 195

第七章CIS与组织形象 197

第一节CIS概述 197

第二节 理念识别系统（MI） 201

第三节 行为识别系统（BI） 204

第四节 视觉识别系统（VI） 213

第五节CIS与组织形象的关系 220

本章小结 233

案例分析 234

思考题 237

第八章 公关危机管理 238

第一节 公关危机与危机管理 239

第二节 危机处理原则 254

第三节 危机处理基本程序 259

本章小结 263

案例分析 263

思考题 265

第九章 公关演讲与谈判 266

第一节 公关的语言艺术 266

第二节 公关演讲 275

第三节 公关谈判 285

本章小结 292

案例分析 292

思考题 293

第十章 公关文书写作 294

第一节 公关文书的种类 294

第二节 公关文书的写作特点、原则和要求 299

第三节 常用公关文书的写作要求与技巧 305

本章小结 316

案例分析 316

思考题 317

第十一章 公共关系礼仪 318

第一节 中国古代礼仪概述 318

第二节 现代公关礼仪 326

本章小结 346

案例分析 347

思考题 347

参考文献 348