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第1章 不可不知的零售业常识 3

1.1 零售业的发展历程 3

1.2 零售业态探秘 13

1.2.1 零售业态分类 13

1.2.2 零售业成功案例 17

1.2.3 零售业术语 24

第2章 好的开始等于成功的一半——选择你的经营方式2.1 零售业创业者所必须具备的条件 31

2.2 新型业态模式 60

2.3 个性经营 63

2.3.1 将“有卖点”的商品变成热销商品 63

2.3.2 小店铺，大买卖——用产品说明书连结制造商和顾客 67

2.3.3 冒险投机型零售店——谁说投机不能赚钱 69

2.3.4 主题商店——个性零售店的经典代表 71

2.4 连锁经营 75

2.4.1 特许加盟 76

2.4.2 直营连锁 80

2.4.3 自愿加盟 83

2.5 互联网经营 87

2.5.1 中国网络零售业 87

2.5.2 零售业进军互联网的商圈选址 88

2.5.3 零售业进军互联网的优劣势 90

第3章 毫不示弱的销售策略 95

3.1 零售业的促销利器——折扣 95

3.1.1 价格折扣——让顾客蜂拥而至的宝典 95

3.1.2 奖品折扣——购物也能赢礼物 102

3.1.3 会员折扣——强化推销的经营策略 105

3.1.4 变相折扣——给顾客看得到的实惠 110

3.2 将以人为本进行到底——顾客 113

3.2.1 年龄销售法——刺激不同群体需求 113

3.2.2 性别销售法——决胜“他”、“她”的经济时代 122

3.2.3 心理与情感销售法——高明的投入和产出 129

3.3 燃起永不言败的斗志——促销热情 134

3.3.1 包装促销 134

3.3.2 商品陈列促销 141

3.4 让你的产品深入人心的最好途径——广告 158

3.4.1 卖场广告——快速消费的催化剂 158

3.4.2 公关广告——树立独特的品牌优势 166

3.4.3 公益广告——为公众谋福利就是为自己谋福利 171

3.5不 要放过经营的最佳时期——黄金假期 176

3.5.1 传统节日 181

3.5.2 舶来节日 193

3.5.3 特定人群节日 209

3.6 一切都是为了顾客——服务 222

3.6.1 售前服务 222

3.6.2 售中服务 224

3.6.3 售后服务 225

3.7 披荆斩棘的利剑——员工 228

3.7.1 有效管人先在选才 228

3.7.2 零售人员培训 228