公共关系礼仪pdf电子书版本下载

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第一章 公关礼仪概述 1

第一节 礼仪的起源、演变与本质 4

第二节 公关礼仪的内涵与特征 14

第三节 公关礼仪的类型与内容 20

第四节 公关礼仪的作用与原则 23

第二章 组织成员的公关礼仪 31

第一节 组织成员的个人公关礼仪概述 33

第二节 组织成员的个人公关礼仪修养 35

第三节 组织成员的个人形象礼仪 41

第四节 组织成员的个人交往礼仪 52

第三章 组织内部公关礼仪 65

第一节 组织内部公关礼仪概述 68

第二节 组织内部的人际关系礼仪 72

第三节 办公室礼仪 77

第四节 员工职业生涯管理礼仪 81

第五节 组织内部的工作岗位礼仪 90

第四章 组织内部活动的公关礼仪 95

第一节 组织内部活动的公关礼仪概述 97

第二节 组织内部会务的公关礼仪 100

第三节 组织内部庆典与联欢活动的公关礼仪 116

第四节 组织内部慰问活动的公关礼仪 123

第五章 组织对外公关专题活动的礼仪 129

第一节 公关专题活动礼仪概述 131

第二节 组织交往活动的公关礼仪 134

第三节 组织会展活动中的公关礼仪 144

第四节 组织商务活动中的公关礼仪 154

第五节 组织对外庆典活动中的公关礼仪 163

第六章 组织涉外公关礼仪 169

第一节 组织涉外公关礼仪概述 171

第二节 组织日常涉外接待礼仪 174

第三节 国宾礼仪 185

第四节 涉外标识礼仪 196

第七章 公关语言礼仪 207

第一节 公关语言礼仪概述 210

第二节 公关口头语言礼仪 212

第三节 公关体态语言礼仪 229

第四节 公关标识语言礼仪 235

第八章 公关文书礼仪 241

第一节 公关文书礼仪概述 244

第二节 公关日常工作类文书礼仪 247

第三节 信函类公关文书礼仪 257

第四节 演讲类公关文书礼仪 268

第五节 新闻稿类公关文书礼仪 277

第九章 网络公关礼仪 283

第一节 网络公关礼仪概述 286

第二节 组织化形式的网络公关礼仪 291

第三节 个体化形式的网络公关礼仪 298