企业公共关系 原理·实践·技巧pdf电子书版本下载

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第一章 公共关系基本概念 1

第一节 公共关系的背景 1

一、古代准公共关系思想和活动 1

二、国际公共关系的形成 3

三、中国公共关系的产生 10

第二节 公共关系的定义 17

一、公共关系定义的辨析 17

二、公共关系性质的理解 23

三、“公关小姐”现象的评说 27

第二章 企业公共关系主体 31

第一节 组织与环境 31

一、组织 31

二、环境 37

第二节 企业主体形象 44

一、企业形象的提出 44

二、企业形象的内涵 50

第三节 CI导入 56

一、CI的涵义 56

二、CI的实施 61

第三章 企业公共关系客体 69

第一节 公众及其分类 69

一、企业公众及其特征 69

二、企业公众的分类 71

第二节 公众关系 80

一、关系及关系的处理 80

二、消费者关系 85

第四章 企业公共关系中介 92

第一节 传播及其方式 92

一、信息和传播 92

二、传播方式 95

第二节 大众传播和人际传播 97

一、大众传播 97

二、人际传播 102

第三节 传播的效果 105

一、影响传播的功能性因素 105

二、影响传播的结构性因素 107

三、传播的层次 112

第五章 公共关系企业和企业公共关系部 117

第一节 机构与人员 117

一、公共关系公司 117

二、企业公共关系部 123

三、公共关系人员 126

第二节 企业公共关系部的职能 139

一、经营咨询的职能 142

二、项目管理的职能 144

三、信息采集的职能 147

四、组织协调的职能 150

五、日常服务的职能 152

六、危机处理的职能 156

第六章 谈判与公共关系 159

第一节 谈判 159

一、谈判及其公共关系特征 159

二、谈判的公共关系原则 163

第二节 谈判要素中的公共关系 166

一、谈判人员的组成 166

二、谈判对象的心理 168

三、谈判时间的优势 170

四、谈判空间的选择 172

五、谈判阶段的特点 173

第三节 原则谈判法 175

一、原则谈判法的提出 175

二、原则谈判法的基本要点 177

第七章 广告与公共关系广告 183

第一节 广告与公共关系广告的比较 183

一、广告及其推出的程序 183

二、广告与公共关系广告的异同 188

第二节 公共关系广告策划 193

一、公共关系广告策划的依据 193

二、公共关系广告策划的实施 196

第三节 公共关系广告类型 201

一、企业广告 201

二、观念广告 202

三、信誉广告 203

四、声势广告 205

五、祝贺广告 206

六、谢意广告 207

七、解释广告 208

八、致歉广告 210

九、倡议广告 211

十、响应广告 212

十一、公益广告 212

十二、征询广告 213

第八章 市场营销与公共关系 215

第一节 市场营销中的公共关系 215

一、市场营销的形成与发展 215

二、市场营销的管理 219

第二节 公共关系营销活动的类型 231

一、宣传性公共关系 231

二、交际性公共关系 232

三、社会性公共关系 235

四、服务性公共关系 236

五、征询性公共关系 238

六、建设性公共关系 240

七、维系性公共关系 242

八、防御性公共关系 245

九、矫正性公共关系 247

十、进攻性公共关系 248

第九章 企业公共关系策划 253

第一节 企业公共关系策划的方法与思路 253

一、企业公共关系策划及其运作程序 253

二、企业公共关系策划的价值内涵及其相关因素 257

第二节 企业公共关系策划书实例 272

一、关于苏州第一百货商店公共关系策划的总体构想 272

二、木读国营商业总公司第一百货商店“一百爱心欢乐日”公共关系专题活动策划书 275

三、关于东方型饮料康力生开拓苏州市场的公共关系策划构想 283

四、关于东方不夜城开拓市场公共关系策划的构想 287

五、关于“杨夫人”碗装方便面投放市场公共关系营销策划书 290