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第一章 假话全不说，真话不全说 12

01常说假话，终将失去朋友 12

02忠诚於向你说真话的人 18

03将责任感根植在心中 24

04识破他人假话的五种招数 30

05真话并非时时都爽口 36

06学会含糊其辞，话莫说太清楚 43

07说话之前，考虑对方的情绪状况 50

08诱使他人说真话的五种招数 56

第二章 反对全不说，支持不全说 62

09聪明人，常常顺著别人说话 62

10先陈述自己不足，再指出对方缺点 70

11保全别人面子，不要当众批评 76

12循序渐进，先肯定后异议 82

13促进彼此对话，寻找共同话题 90

14不要做流言蜚语的评论者 97

15树立你的威信，切莫一味应和 103

16察言观色，说别人想听的话 108

第三章 争吵全不做，沉默不全做 116

17退一步说话，让一个台阶下 116

18善於倾听，学会服从 124

19从自身找原因，莫轻易责怪别人 131

20学会岔开话题，躲避他人锋芒 138

21沉默不等於默默承受 144

22抓住对方漏洞，然后一一反驳 151

23有做团队领导者的觉悟 156

24软硬兼施，驾驭人心 162

第四章 轻蔑全不说，讚美不全说 170

25学说客套话，尊重每个人 170

26以贬低自己的方法抬高别人 178

27用心去听别人讲话，不说三道四 184

28永远不要在背后讲别人坏话 191

29赞美别人引以为豪的地方 197

30重复地赞美，让别人信以为真 203

31赞美之言，最好当众说出 209

32物质投资是人际交往必不可少的 214