2014版电子商务师国家职业资格培训教程 国家职业资格二级pdf电子书版本下载

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第一章 商务网站规划设计 1

第一节 商务网站需求分析 2

第一单元 商务网站需求调研 2

第二单元 撰写商务网站需求说明书 9

第二节 商务网站功能设计 19

第一单元 商务网站结构设计 19

第二单元 商务网站栏目设计 25

第三单元 商务网站交易流程设计 32

第三节 商务网站技术架构设计 47

第一单元 商务网站系统架构选型 47

第二单元 制订商务网站安全方案 60

第三单元 商务网站软硬件选型 80

第四节 商务网站内容设计 88

第一单元 商务网站内容资源规划 88

第二单元 商务网站信息管理流程设计 102

第二章 商务网站建设与管理 111

第一节 商务网站建设管理 112

第一单元 制订商务网站建设计划 112

第二单元 选择商务网站建设合作伙伴 126

第三单元 商务网站建设人员管理 134

第四单元 商务网站建设项目管理 142

第五单元 商务网站系统测试与验收 156

第二节 商务网站运行管理 168

第一单元 制订商务网站运行维护规划 169

第二单元 制订和实施商务网站运行管理制度 185

第三单元 制订商务网站信息应用与管理方案 198

第三章 网络营销 207

第一节 制定网络营销战略 208

第一单元 网络目标市场细分 208

第二单元 网络目标市场选择 217

第三单元 网络目标市场定位 226

第二节 制定网络营销策略 232

第一单元 网络产品策略 232

第二单元 网络定价策略 248

第三单元 网络渠道策略 263

第四单元 网络促销策略 278

第三节 网络客户服务 290

第一单元 客户需求分析报告的撰写 290

第二单元 网站客户服务系统的优化 294

第三单元 客户行为的分析 298

第四节 网络营销效果评估 304

第一单元 网络营销效果评估体系的制定 304

第二单元 网络营销效果评估指标的选择 307

第三单元 网络营销效果评估方法的选择 311

第四单元 网络营销效果评估报告的撰写 315

第四章 物流信息管理 319

第一节 物流信息分析 320

第一单元 物流信息需求分析 320

第二单元 物流信息采集方案设计 334

第三单元 物流信息存储方案设计 342

第四单元 物流信息处理方案设计 351

第二节 物流信息应用 358

第一单元 物流软件的使用 358

第二单元 利用物流信息进行配送方案优化 366

第三单元 撰写物流信息分析报告 384

参考文献 391