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第一章 物流概述 1

第一节 物流的发展 3

第二节 现代物流管理 21

本章小结 27

第二章 物流功能要素 30

第一节 运输 31

第二节 仓储 43

第三节 包装 46

第四节 装卸搬运 51

第五节 配送 56

第六节 流通加工 63

第七节 物流信息 68

本章小结 75

第三章 物流系统 79

第一节 物流系统概述 81

第二节 物流系统的构成 88

第三节 物流系统的运行机制 93

本章小结 101

第四章 物流企业与第三方物流 105

第一节 物流企业概述 106

第二节 第三方物流 113

本章小结 124

第五章 物流客户管理 129

第一节 物流客户管理系统 130

第二节 客户信息管理 134

第三节 第三方物流企业的客户关系管理策略 141

本章小结 149

第六章 物流组织与员工管理 152

第一节 物流企业组织结构 155

第二节 物流企业员工管理 165

本章小结 178

第七章 物流成本管理 189

第一节 物流成本概述 190

第二节 物流成本计算 203

第三节 影响企业物流成本的因素 216

本章小结 224

第八章 供应链管理 227

第一节 供应链管理概述 228

第二节 供应链的构建 231

第三节 供应链绩效评估 238

本章小结 248

第九章 现代物流热点 252

第一节 绿色物流 253

第二节 逆向物流 257

第三节 电子商务 261

第四节 应急物流 266

第五节 国际物流 272

参考文献 282